CRM能力成熟度评估模型体系(共5页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上CRM能力成熟度评估模型体系(2)三、 CMM指标层次CMM体系包括三个层次的指标，其中分为一级指标、二级指标和三级指标。其中，CMM系统商指标包括八个大类为一级指标，每个大类有八个小类总共六十四个小类为二级指标，另外在六十西个二级指标下细分为五百一十二个详细指标，为三级指标。CMM评估时，对于每一级指标都可以通过雷达图来展现评估结果，同时对于详细指标评估时会进行详细点评以形成评估报告。CMM一级指标一级指标图如下：CMM二级指标二级指标图如下：三级指标描述如下：CMM雷达图雷达图如下所示：CMM详细评估报告企业版还将附带大量的具体功能对应界面和演示视频文档，为企业和系统商提供一个全面、详尽、丰富的沟通交流平台。专心-专注-专业

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