精选优质文档-倾情为你奉上平 鲁 区 中 医 院“三好一满意”活动实施方案 为不断提高医疗服务水平，改进服务态度，弘扬高尚医德，根据县局安排部署，并结合深化医改和创先争优活动，我院决定从2011年5月至2011年12月，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，为认真贯彻执行此项活动，特制定本实施方案。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员素质高、服务质量高、管理效率高为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标 “三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位员工的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。 （二）质量好：认真抓好医疗
