精选优质文档-倾情为你奉上礼仪作载体，用心服务提升价值我在观看服务礼仪培训视频之后，又有了一些新的感受。我自2005年到中心工作就从事企业内训方面的工作，对服务礼仪这类大众性内训课程接触很多，参加现场授课、现场互动的机会也很多，每一次听课都会将自己以往的收获再重新刷洗一遍，显现出更深层次的一些东西。刚开始接触这门课程，我还只能接触到一些表象上的东西，随着理解的深入，收获也更加深刻，从行动坐卧走，到言谈举止、风度气质，从个人素质体现，到企业核心价值理念。服务礼仪这门看似简单的课程，其实可以承载更多企业需要价值。随着对课程理解的不断加深，越来越发现，礼仪只是作为载体，用心服务才是最核心的内容。用一个最简单的例子说明，我们在工作、社交的时候会使用较为标准的礼貌用语，而回家的时候面对家人，甚至长辈，往往使用最为简单、直接的言语，但我们会事事为他们着想，关心他们，爱护他们，因为我们一直爱着他们。我们在窗口服务和业务经办中也是一样，礼仪表现出来的只是外在的沟通交流过程，用心服务才能真正体现核心价值。礼仪服务需要用心，让一言一行发自内心，发自内心的微笑才有感染力。时刻调整心态
