精选优质文档-倾情为你奉上*物业服务有限公司人才基地现场管理周期改善指导计划将每三个月划为一个周期，计划在一年内达成阶段性目标，即有效改善基地现场管理中的不足和缺陷，进一步将公司制度和管理模式标准化、统一化，使服务品质得到更好的提升，对外展示优质管理队伍形象。第一周期：一、 客户服务方面工作计划（物业服务中心前台）1. 针对目前客服人员的现状制定培训计划（如：服务意示、电话礼仪、公司制度、财务制度、法律法规、物业服务知识等）2. 专业知识不够全面，对公司的制度不够熟悉，对项目情况不熟悉，很少去现场实地查看(楼道、业主沟通)。3. 完善资料管理和仓库管理，业主信息建档情况不够详细（纸质档案和电子档案）4. 客服部安排专人对资料管理、办公室管理、仓库管理按照公司的管理标准重新梳理。5. 针对目前客服部的问题，要求各部门将问题先报于前台，做好记录，由前台派单，然后跟进回访等。6. 安排专人与开发公司对接，涉及开发公司整改问题，及时整改。7. 客服部领班制定相关计划，如需其他项目支援的提前打报告给公司。8. 项目制定具体提升品质的措
