服务质量检验办法(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上北京中航物业管理有限公司作业指导书编号BVKWY-PZ-11名称服务质量检验办法版本A/2第1页共2页编制陈国超更改陈国超审核杨征批准王岫华生效期2001年7月1日1.目的 了解服务现状，提高业务水平，改进服务质量。2.范围 适用于公司各管理处。3.职责3.1品质管理部负责对业务部门的服务提供过程和质量进行监控检查。3.2部门经理负责对本部门各专业组的服务质量进行监督检查。3.3各专业主管负责本专业组服务质量的日常检查。4.方法和过程控制4.1品质管理部负责每月对业务部门服务提供过程及整体服务质量进行一次抽查。检查结果记录在服务质量巡检表中，检查中发现的不合格服务应由相关责任部门负责人签字确认并整改。品质管理部对整改情况及时跟踪验证，验证结果及整改措施记录在服务质量巡检表中。4.2业务部门经理每周对本部门服务质量进行一次抽查,检查结果记录在服务质量巡检表中，对检查中发现的不合格服务应及时安排相关专业主管