精选优质文档-倾情为你奉上员工培训教材（之一）*基本状况 大连世纪*食品有限公司是一家海参养殖、加工、销售为一体的高科技新型综合企业。成立于1999年，目前，大连有9家专卖店，全国有40多家加盟连锁店。公司的养殖基地位于长海县的哈仙岛，是全国最大的刺参、夏夷贝等海洋生物的生产基地。我们的宗旨是*海参，进膳尽美。 一、服务用语 必须用语：1、看到顾客时主动说：“您好，欢迎光临！”2、顾客询问价格时主动说：“谢谢，是的！”3、顾客把钱款交给您是说：“ 收您*元，这是*元！”4、您准备去收银台说：“对不起，请稍等！”5、您从收银台回来时说：“对不起，让您久等了！”6、顾客准备离开时说：“欢迎再次光临！”7、顾客指名某项商品及服务时说：“谢谢 ，好的！”二、基本用语：1、迎宾用语-您好！欢迎光临！2、等候用语-对不起，请稍等一下！3、致歉用语-对不起，让您久等了！4、送宾用语-再见！欢迎下次光临！三、五大文明用语：1、您好，欢迎光临！2、对不起，请稍等一下！3、是的
