精选优质文档-倾情为你奉上服务礼仪一、服务的含义服务指服务方遵照被服务方的意愿和要求，为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。1、服务过程包括两个方面：一是服务方，属于被支配地位。二是被服务方，属于支配地位。与一般的商品相比，服务是一种特殊的商品。2、服务礼仪的重要意义：（1）可以提升企业的竞争力（2）助于塑造维护企业的整体形象（3）仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益。（4）有助于提高服务人员的个人素质和服务质量。二、职业形象1、统一着装，保持整洁。银行驻点人员要除符合公司规定的着装外，还要遵守银行方面的着装规定。2、发型自然，不然异色。3、仪表大方，装饰得体。4、优雅仪态：为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作，一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。三、营销中的礼仪（一）笑容礼仪1、 笑是世界共通的语言当你用亲切合宜的
