精选优质文档-倾情为你奉上金融行业服务礼仪 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案： A2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案： B3. “顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（ ） A 专业素质缺乏型 B 漠视顾客型 C 自我调节能力低下型 D 耐心缺乏型 正确答案： C4. 银行服务人员的专业素质是（ ） A 着装、仪态上的专业 B 对银行业相关知识的掌握 C A和B两者之和 D 以上都不对 正确答案： C5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急
