1、1公共卫生均等化服务政策公布服务指南一、办理依据1.中华人民共和国政府信息公开条例第五条 行政机关公开政府信息，应当遵循公正、公平、便民的原则。第六条 行政机关应当及时、准确地公开政府信息。2.安徽省人民政府办公厅关于印发2016年政务公开重点工作任务分工的通知（皖政办秘2016 79号）21推动医疗机构院务公开，健全公开目录。做好涉及新食品原料、食品添加剂、食品安全标准以及食品安全风险评估结果等公开工作，继续加强对食品安全标准的宣传和解读。根据职责权限公开法定传染病疫情及防控信息。（省卫生计生委牵头）3.国家卫生计生委、财政部、国家中医药管理局关于做好2016年国家基本公共卫生服务项目工作的
2、通知（国卫基层发 201627号）二、明确工作任 务目标 以县（区、市）为单位，居民健康档案规范化电子建档率达到75%以上；以乡镇（街道）为单位，适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率保持在90%以上；以县（区、市）为单位，在服务对象基数增加的情况下，3岁以下儿童系统管理率、0-6岁儿童健康管理率、孕产妇系统管理率保持在85%以上；以县（区、市）为单位，65岁以上老年人健康管理率保持在65%以上，35岁及以上高血压、糖尿病患者管理率分别达到40%和35%以上；严重精神障碍患者在册管理率保持在80%以上；中医药健康管理服务目标人群覆盖率保持在40%以上；报告发现的结核病患者管理率保持在90% 以上。 4
3、.省卫生计生委、省财政厅转发国家卫生计生委 财政部 国家中医 药管理局关于做好2016年国家基本公共卫生服2务项目工作的通知 （卫基层秘201635号）、安徽省人民政府关于2016年实施33项民生工程的通知（皖政2016 25号）第三条第（五）项：将基本公共卫生服务补助标准由2015年每人40元提高到45元。四、继续实施21项民生工程：农村饮水安全工程，贫困残疾人救助与康复，计划生育家庭特别扶助，孤儿基本生活保障，生活无着人员社会救助，美丽乡村建设工程，城乡医疗救助，妇女儿童健康水平提升工程等21项民生工程。5.基本公共卫生服务民生工程项目实施办法（2016）三、项目内容：按照安徽省基本公共卫
4、生服务规范（2011年版）、中医药健康管理服务规范、肺结核患者健康管理服务规范要求，继续实施12大类45项基本公共卫生服务。二、承办机构县卫计委办公室、医管办、疾控科、妇幼科、医政科、民生办、家庭发展科三、服务对象公民四、服务条件户籍在我县的公民五、服务流程1.接受任务：年初市卫生计生委对此项工作进行部署。2.制作发布内容：县卫生计生委与财政局就此项工作进行研究，就公共卫生服务的内容确定基金分配，确定基金数目、服务事项名称、服务年度目标等。3.委领导审签，需要会签的需与有关单位会签。4.反馈至办公室，实行网上发布。六、服务时限3公共卫生服务项目任务下达后一个月内。七、收费依据及标准免费八、咨询
5、方式怀远县卫生和计生委员会 电话：0552-8011421医疗机构医疗服务信息公开服务指南一、办理依据关于建立安徽省医疗服务信息社会公开制度的通知（皖卫政法秘2015372 号）：“ 二、公开对象，全省范围内所有二级以上医疗机构。三、公开内容，向社会公开的医疗服务信息包括医疗机构基本情况、医疗费用、医疗质量、运行效率、服务满意度和服务承诺等6个方面。”二、承办机构县各医疗机构三、服务对象公民四、服务条件无条件五、服务流程1. 全县范围内所有医疗机构收集医疗费用、医疗质量、运行效率等情况。2.对相关数据进行分析汇总。3.对相关信息进行公开。六、服务时限随时更新七、收费依据及标准4免费八、咨询方式
6、县各医疗机构卫生计生政策宣传服务指南一、办理依据1、安徽省人口和计划生育管理条例第二章第十七条 人口和计划生育、教育、科技、文化、卫生、民政、新闻出版、广播电视、司法行政等部门应当组织开展人口与计划生育宣传教育。2、报纸、广播、电视等新闻媒体负有开展人口与计划生育社会公益性宣传的义务。3、学校应当开展有关人口与计划生育的国情教育，并以符合受教育者特征的适当方式，有计划地开展生理卫生教育、青春期教育或者性健康教育。二、承办机构县卫计委宣传科技教育科、各乡镇卫生院、计生办及经济开发区社会事务办三、服务对象公民四、服务条件对卫生计生工作的相关政策不了解及想了解特定卫生计生政策的人群。五、服务流程1、
7、通知：卫生计生政策宣传一般的方式是集中宣传，宣传活动之前会通知群众。2、咨询（电话）：群众可以在活动开展期间咨询卫生计生相关政策。3、解答（电话）：针对群众的问题和疑惑进行解疑。六、服务时限即办5七、收费标准免费八、咨询方式现场咨询和电话咨询怀远县卫计委 0552-8212071、8212076、2216891（生育证件办理）、8212770（独生子女父母光荣证办理、利益导向政策兑现）、8212070（婚育证明证件办理）、2216863（卫生许可相关证件办理）卫生计生政策咨询服务指南一、办理依据接受卫生计生相关的投诉、举报、咨询，按规定对投诉举报者予以登记并及时处理回复。公布卫生计生相关政策，
8、对相关政策进行解读，提供电话、平台咨询服务，对群众需要办理事项给予协调。二、承办机构县卫计委各相关科室三、服务对象公民四、服务条件无条件五、服务流程1接收：投诉、举报、咨询。2处理回复。六、服务时限6咨询类为即办，投诉、举报按法律规定时限。七、收费依据及标准免费八、咨询方式怀远县卫计委 0552-8212071、8212076、2216891（生育证件办理），8212770（独生子女父母光荣证办理、利益导向政策兑现），8212070（婚育证明证件办理），2216863（卫生许可相关证件办理），8011421、8017411（投诉、举报）健康教育与健康促进宣传服务指南一、办理依据国家卫生计生委宣
9、传司关于做好2016年中央转移支付地方健康素养促进行动项目的通知（国卫宣传健便函2016258号）要求：开展健康教育公益广告的开发与播放，健康巡讲专家遴选，并组织健康巡讲活动，健康促进县（区）创建，健康促进医院创建，继续开展健康素养、烟草流行以及中医素养监测，通过12320热线开展戒烟干预服务，开展重点疾病和重点领域健康教育等多项服务工作，提高我省居民健康素养和健康水平，推进健康中国建设。二、承办机构怀远县疾病预防控制中心各乡镇卫生院3、服务对象辖区内所有常住居民7四、服务条件无条件四、服务流程（一）巡讲任务量和内容。县级组织开展10-12个场次健康巡讲活动，健康巡讲活动累计参与群众不少于12
10、00人次。2016年度健康巡讲活动主要围绕宣传“健康素养66条（2015版）”等卫生计生重点工作，结合当地情况，兼顾无烟生活、科学就医、合理用药等主题，配合国家卫生计生委开展的“健康中国行全民健康素养促进活动”，持续深入宣传普及健康素养相关知识与技能。（二）健康蚌埠行工作要求。1.制订活动方案。根据省、市方案，结合本地情况制订怀远县活动方案。2.成立组织机构。成立本级活动领导小组、专家指导小组和活动办公室，负责具体活动的组织实施、资料收集和效果评估。广泛动员社会各机构、团体力量的参与。3.积极开展活动。各乡镇要积极响应、主动作为，在本辖区开展相关活动。4.充分发挥医疗卫生机构实施科学就医的主体
11、作用各医疗机构要结合我县公立医院综合改革工作，推进本辖区医疗卫生机构建立预约挂号、分级诊疗、基层首诊和双向转诊等制度，引导人民群众树立“小病在社区、大病去医院、康复回社区”的分级就医理念。加强医务人员职业道德教育，强化卫生管理条例、法规的学习和培训，8提高医务人员优质服务意识和能力，推行临床路径管理，实行病种规范化治疗，预防医疗纠纷的发生。利用12320卫生热线，发挥服务窗口作用，普及科学就医知识，搭建卫生计生部门与群众联系沟通的平台，引导群众科学就医。各级医疗卫生机构尤其是公立医院要优化导医服务流程，通过各种方式公示出诊医师基本情况、出诊时间等信息，提升窗口服务效率，优化服务流程，提升医疗质
12、量，不断丰富医患沟通方式，畅通沟通渠道，完善入院访视、出院回访、投诉接待处理与反馈等机制，倾听群众意见，增强医患互信。积极引导长期稳定慢性病病人、术后康复病人、轻症复诊病人到基层医疗卫生机构就诊。坚持院内外科学就医宣传教育活动常态化，在医疗卫生机构内设置科学就医宣传栏，播放宣传视频，发放宣传材料，与媒体合作或走进社区开展各类科学就医宣传教育活动。健康教育机构要与各相关部门密切合作，将活动与年度工作相结合。在中央补助地方健康素养促进行动项目中，必须举办至少一期以科学就医核心信息为主题的巡讲活动；健康促进示范区（美好乡村）建设项目中须将科学就医和健康素养宣传活动纳入所有工作的规划中，并在评价中进行
13、考核；此外，各乡镇卫生院、计生服务站可根据现有资源，通过公益广告、专题知识竞赛、中医药文化科普巡讲、社区活动等多种形式的宣传活动，在机关、学校、企业、社区等场所广泛开展宣传动员，向群众宣传健康知识，引导公众形成科学就医理念和行为。95.强化基本公共卫生服务健康教育基层医疗卫生机构和计划生育技术服务机构要在健康教育专业机构的指导下，利用基本公共卫生服务健康教育项目，在制作和发放的宣传材料、现场咨询活动、健康知识讲座及个性化健康教育中纳入相关信息和活动主题，动员社会组织和社区志愿者，在社区居民中开展多种形式的健康教育与健康促进活动，重点关注妇女、儿童、老年人、流动人口、慢性病病人等特殊人群，营造人
14、人参与的社会氛围。6.以全民健康生活方式行动为契机，建设健康小屋、健康步道、健康主题公园、健康一条街等健康促进场所。7.积极开展无烟环境创建活动。认真履行世界卫生组织烟草控制框架公约，积极开展控烟宣传教育，提高公众对烟草危害的正确认识，促进形成不吸烟、不敬烟、不劝烟、不送烟的社会风气，营造全面控烟的社会氛围。领导干部主动发挥带头表率作用，严格遵守中共中央办公厅、国务院办公厅印发的关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通知规定。开展戒烟咨询热线和戒烟门诊等服务，提高戒烟干预能力。积极开展无烟医疗卫生机构、无烟学校、无烟单位、无烟公共场所创建活动，努力营造无烟环境。8.充分利用媒体进行宣传。要积
15、极争取宣传主管部门和新闻媒体的支持，充分利用电视、广播、报刊、网络、手机短信等传统媒体和新媒体对健康教育核心信息进行广10泛宣传，对所开展活动进行深入报道，做好舆论引导。六、服务时限即办七、收费依据及标准免费八、咨询方式怀远县疾病预防控制中心：0552-8215261门诊挂号服务指南一、办理依据1、安徽省物价局、卫生计生委、人社厅、财政厅、医改办关于理顺公立医院医疗服务和药品价格的实施意见（皖价医 201521号）：三、主要内容 （四）对单纯购药 及慢性病病人定期检查等不需提供新的治疗方案的，保留方便门诊（具体价格见附件2）。2、安徽省三级综合医院评审标准细则（2012年版）(三级医院适用) ：2211 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。二、承办机构县各医疗机构门诊部三、服务对象公民四、申请条件患者及家属五、申报材料居民合作医疗卡、身份证、就诊卡等。
