1、110 秋行政专个人与团队期末复习题一、单项选择题1. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于 营造信任氛围中的客观并一视同仁的方法。 2. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的 工作观摩 3. “在做出决策以前及时提供信息以供参考” ，这是考虑到优质信息特点中的恰当的时间4. “综合”是绩效评估的标准之一，考察团队的目标与整个组织的目标是否一致属于以“综合”为标准的绩效评估。5. SMART 目标中的 A 代表可达到的6. SMART 目标中的 R 代表目标是可实现的 7. SMART 目标中的 S 代表明确的 8. SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母 W 代表劣势
2、9. WBS 方法可以用来分解工作任务10. X 理论是用悲观否定的观点来看待员工的。 A1. 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级B1. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有开放式设计 2. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是高层和普通员工之间会有一定的办公距离3. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是凡事都追求完美 4. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 5. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是包括消费
3、者和供应商6. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是从事一次性项目，完成项目，团队解散7. 不属于 PEST 分析法分析的内容的是生活环境 8. 查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括强势文化 C 1. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的学习标准。2. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是统计数据3. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是员工的意见 4. 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除挑战者之外的角色。5. 处理员工不满情绪的方法中，(C)努力建设和谐的团
4、队关系对所有情况都是适用的。6. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是工作量大7. 从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考8. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于身体语言沟通9. 从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT 可以用来分析外部条件或因素10. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D 1. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是投票使每个团队成员都能满意2. 的领导方式。3. 电子头
5、脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是社会互动增加4. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是更多人员参与 5. 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是公司的股东 6. 对把握谈判基调是没有帮助的。 7. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 28. 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 F1. 发展循环周期包括 同意发展目标明确发展需求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法
6、的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是 2. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是把反馈当成是一种针对个人的攻击3. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” G1. 高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于网络会议2. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是标准的冲突3. 根据 KOLB 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自
7、己的知识进行实践”是从反思阶段开始学习。 4. 根据 KOLB 学习周期，进行经验思考是从反思阶段开始学习。 5. 根据 PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的政治法律环境。 6. 根据赫兹伯格的双因素理论，成就、发展、责任属于激励因素。 7. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就8. 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是生理需求。9. 根据组织的整体目标，由各个层次的管理者和他们的上级来设定团队的具体目标。10. 工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息其他选项都对11. 工作中常见的学习机会和形式有
8、许多，其中不属于正式学习机会的是工作观摩12. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中小吴（是大家公认的“高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）向公司提出报考的可能性最大。13. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是强调公司文化，严厉批评他的这种想法14. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是信息技术设备 15. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是服务信息
9、 16. 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是工作时间拒绝接听任何电话17. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是辞退他 18. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是需要永久保留记录 19. 沟通的要素包括目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法和时间安排五个方面。20. 关于 SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确的是 S劣势，T机会21. 关于 X 理论，说法不正确的是认为工作就是人的天性22. 关于 Y 理论，说
10、法不正确的是认为大部分人懒惰，不愿意工作23. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题” ，说法正确的是如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务24. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题” ，说法正确的是如果发现难以信赖他人，那就意味3着难以给他们布置任务25. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是总是认为自己是做事的人而不是发指令的人26. 关于道具沟通，说法正确的是道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息27. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是建设性反馈反馈是一个单向的过程28. 关于反思，说法不正确的是反思是个人的事情，不需要同他人讨论29
11、. 关于非正式审查，说法正确的是如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员30. 关于工作报告，说法不正确的是准备的材料越多越好31. 关于管理者，说法不正确的是管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 32. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见33. 关于活动跟踪表，说法不正确的是聊天、喝茶、打电话等活动不用记录34. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是每天工作不同，所以不用事先做计划35. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是要严格执
12、行每天的计划 36. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是实现目标的行动计划由管理者自己决定 37. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是实现目标的行动计划由管理者自己决定 38. 关于评估学习效果，说法不正确的是评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响39. 关于商务文件，说法不正确的是可以随意更改或补充 40. 关于身体语言沟通，说法不正确的是相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 41. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是把双臂抱在胸前42. 关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是报告书 图形图像43. 关于头脑风暴法，说法不正确的
13、是在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的44. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是谨慎思考，避免出现荒谬想法45. 关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是目标、计划或任务不协调 46. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是即时信息沟通 不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流47. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是工作无稳定感辞职，寻找新的工作48. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是反思仅仅是简单地思考问题49. 关于正式审查，说法不正确的是正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法50. 关于制订工作计划，说法不正确
14、的是计划限制了行动的自由度51. 关于组织目标，说法不正确的是组织内各个分支的总目标可以不同52. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 53. 关于组织目标和价值观，说法正确的是组织的目标决定了组织的核心价值观54. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是如果工作变化较大，可不用做计划55. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是自我牺牲H1. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是布告栏 2. 环境的布局设计也
15、是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是方便人们的交流和沟通3. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是道具沟通方式的一种应用。 4. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是不予理睬4J1. 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是计划可以帮助我们控制工作的进度2. 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括不直接说出自己的需求3. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息4. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中
16、的声音补白 5. 交流是一个双向的过程，其环节不包括外部控制 6. 交流是一个双向的过程，有人发表了关于团队管理的一些看法无法表明交流是双向的。7. 进行反思的方法有很多，不正确的是不需要遵循逻辑 8. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是灌输更多的信息9. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括寻求他人意见10. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括是否会发生自然灾害11. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是按照标准分析解决方案K1. 控制过程的步骤包括 与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步
17、骤是2. 控制过程的步骤包括 与标准相比较；纠正偏差；衡量实际绩效。正确的步骤是3. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是与标准相比较L1. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 %”的目标，与此相关的发展目标可能是提高公关部的宣传能力 2. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划3. 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是 Ansoff 矩阵 4. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子
18、头脑风暴法同步性的优点。 5. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是按照优先级别对一天的活动进行分析6. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。 “冲破壁垒和阻碍”属于创造性决策。 7. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。 “提出不寻常的想法和解决方案”属于创造性的决策。 8. 领导者需要具备广泛的能力，其中影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力9. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中为团队成员制订计划对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。 10. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了
19、详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是独霸会场 11. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表情感与感觉 12. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表中立与客观13. 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表情感与感觉 M1. 迈克尔波特的“五力模型”是用来分析行业的竞争状态2. 某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用高支持指令少5
20、3. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是相互竞争N1. 凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是组织的目标是否达成P1. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，竞争对手信息不属于平衡计分卡所评估的内容。Q 1. 期望理论的基本观点是认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情R1. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是无条件地自我牺牲S1. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有准确无误的特点。 2. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有开门见山的特
21、点。 3. 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于居民对得到报酬的期望很低 4. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 5. 时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是项目团队成员每天 : 召开工作总结会6. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的社会文化环境。 7. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈
22、的方案不符合优质信息特点中的适度的费用8. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括询问成员愿不愿意做9. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是检查进展情况对被授权人的工作横加干涉 10. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是检查进展情况11. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是在严肃的、非常正式的氛围中展开12. 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是注意倾听 T1.
23、谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括双赢，双输，一输一赢2. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的洞察局面的能力决定了谈判能否成功。3. 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是反馈针对的是某个团队成员4. 体现了领导者的社会能力。5. 团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的自我评估 6. 团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是技术团队成员彼此珍视，互相尊重7. 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠
24、加，这体现了团队工作中协作的优势。 8. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了9. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决10. 团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括加大工6作量 11. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括让团队成员自行解决他们遇到的困难12. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是鼓励者13. 团队领导者的三项任务不包括诚实公
25、平14. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括团队核心客户资料15. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是提出创新的想法 W1. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是顾客意见调查表2. 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是加入对方的话题3. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是实施并督导解决方案 4. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是实施并督导解决方案 5.
26、为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是要为团队成员提供必要的工具 6. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是确保各方的人员配置相同X1. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是更多的人参与讨论并发表意见 2. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是平级形式3. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是谋士 4. 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这
27、是学习机会中的工作伙伴5. 小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是任务文化 6. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定 客户排队时间不应超过 分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的建立选择标准阶段。7. 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是将搜集到的所有信息写到材料中 8. 小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的劣势9. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是目标应遵循并服从团队的目标 10. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对
28、打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟 字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合 SMART 原则中的可达到的原则。 11. 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于自我管理型团队 12. 小孙在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的威胁13. 小王计划 年 月 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“ 年 月 号”体现了 SMART 原则中的有时间规定的原则。 14. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问
29、题，他应该从工作条件上下手解决这个问题。 15. 小闫计划 年 月 号学完研究生入学考试的所有课程，这符合 SMART 原则的有时间规定16. 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括陈述中说话语速很快17. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于从下到上形式18. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是丰富详细的内容719. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导 “不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。 ”这体现了其价值观中的尊重 20. 学习障碍
30、的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是良好的学习经历21. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的计划和建立阶段。 22. 训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的审查和评估阶段。 Y1. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是能够减少作决策的时间 2. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的督导和检查阶段。 3. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于副语言沟通 4. 要让反思发挥作用
31、，需要认识到情感和直觉的重要性5. 要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括不假思索地表达自己的需求6. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉7. 一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者8. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志9. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下
32、团队领导不应该对上级管理人员隐瞒团队的情绪10. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是拒绝别人的帮助 11. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的能灵活地适应环境的变化12. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是环境的颜色搭配 13. 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括确定愿景及实现愿景的策略14. 原则。15. 运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是通过判断组织优缺点来分析组织内部情况16. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是尽可能地多提一些想法17. 在处理员工不满情绪
33、时，在事情不能解决的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。Z1. 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定2. 在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的即时信息沟通3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是大声斥责不问原因就道歉4. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是轻蔑产生自卑心理，不知所措5. 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁6. 在公司，小李具有明确的工作范围
34、，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的工作角色之间的界限7. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的政策和程序8. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是身体语言沟通9. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是为全体与会人员服务，不是包揽会议10. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是“协商问题和希望获得的结果”阶段 重新陈述议程中的内容11. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，
35、需要进行评估的内容不包括8团队整体效率提高了多大幅度12. 在平衡计分卡中，成本属于内部流程角度的指标。 13. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于学习与成长角度的指标。 14. 在企业的发展活动与学习活动中， “针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于培训活动。 15. 在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括培训方面。 16. 在谈判进行到中间时，由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度17. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的发展个人18. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括不直接参
36、与团队成员的工作，任由他们自由发挥 19. 在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是通过判断组织优缺点来分析组织内部情况20. 在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据21. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要思维能力 22. 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要(C)思维能力能力。 23. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这
37、句话没有体现沟通五要素中的目的意图要素。 24. 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个自信果断的人 25. 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括对团队成员提出的问题不闻不问 26. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获27. 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是对本团队的工作和目标严格保密28. 属于培训的特点的是用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训29. 自信是成功的必要品
38、质，对建立自信有效的是小张能坦率地表达自己的想法和要求30. 邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于授权 31. 组织部门中， “负责主体业务的研发”是业务部门的基本职责。32. 组织部门中， “全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是总经理的基本职责。 33. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括击垮所有竞争对手 34. 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是提升客户接待量，达到每天 名客户35. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不
39、同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是提供一些有特色的产品或服务36. 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的公司规模的大小感受到这个公司的文化。37. 组织文化中的角色文化是指组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路38. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括寻求结果39. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是人员更替频繁二、案例题（第 题，每题 分，共 分。 ）案例 11. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是口头语言沟通 2. 罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例3. 中体现的方法
40、是一对一 4. 罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下5. 本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括不轻易表露自己的想法 6. 罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不9正确的是一边工作，一边聆听案例 2 1. 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是双输 2. 不属于李总和员工的谈判方式的特点是只有一方获得好处 3. 从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于专横武断的人。 4. 不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是不顾他人的感受5. 为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括避重
41、就轻案例 3 1. 该机床厂采用工作分解结构的方法将任务分解到个人。2. 在任务分解的过程中，目的主要工作是否已经明确 3. 不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。4. 在任务分解的过程中，完成定每个工作任务的组成部分的工作后，需要核实分解的正确性。5. 为了了解目标的实施情况机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效。 6. 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天案例 4 1. 根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于主导需求2. 徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以
42、满足员工的自尊需求。 3. 小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人生理的需求。 4. 小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的自我实现需求没有得到满足。 5. 徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括工作复杂化案例 51. 小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是让对方接受自己的观点 2. 小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括将自己的观点强加给对方3. 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的对一方式。 4. 口
43、头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是不利于信息共享 5. 与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是可发现单独的问题案例 6 1. 组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队2. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是希尔斯公司3. 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是多名员工 4. 根据 Ansoff 矩阵，新泰公司实行的是多元化经营的市场战略。 5. 相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，
44、新泰公司实行的市场战略的特点是开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大案例 7 1. 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用 WBS 2. 在任务分解的过程中，项目的主要工作是否已经明确不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。3. 在任务分解的过程中，完成确定每个工作任务的组成部分4. 的工作后，需要核实分解的正确性。5. 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在存在信任的前提下才能奏效。 6. 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是私下聊天案例 8 1. 老乔在上任后，对下属采取的是命令的领导方式 2. 除命令
45、、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有参与103. 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是紧急任务 4. 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括自己的个人偏好5. 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取低支持、指令多的方式。案例 91. 小王和小尹暑假的计划属于短期目标2. 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是反思与反馈3. 关于目标的说法不正确的是目标越远，就要越具体、越精确 4. 在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是 WOT 法5. 根据 KOLB 学习周
46、期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的方法。 (D)理论化案例 101. 女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的副语言 2. 沟通。3. 女旅客在与售票员进行沟通时，采用把自己的观点强加给别人的沟通技巧是不合理的。4. 女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她能够把握好沟通技巧 5. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 6. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于口头语言沟通案例 111. 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是及时与
47、员工进行沟通2. 针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动3. 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置协调人员的角色。 4. 天马公司现在的状况属于团队发展过程中的波动阶段。5. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括抽签 案例 12 1. 关于培训和训练的区别，说法不正确的是训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解2. 在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括学员在生活中遇到了什么问题3. 柯达公司在安排候选人参加完 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括课程的合理程度4. 柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做既符合组织目标又符合发展目标5. 柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的培训
