1、三、判断题1.trueorfalse13判断题(0.4分)6869银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。错误2.trueorfalse13判断题(0.4分)6908我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。否3.trueorfalse13判断题(0.4分)6910香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。是4.trueorfalse13判断题(0.4分)6911香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。是5.trueorfalse13判断题(0.4分)6916为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保
2、护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。否6.trueorfalse13判断题(0.4分)6966填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。是7.trueorfalse13判断题(0.4分)6984消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。否8.trueorfalse13判断题(0.4分)6985汇兑凭证所记载的汇款人、收款人
3、，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。是9.trueorfalse13判断题(0.4分)7003在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。否10.trueorfalse13判断题(0.4分)7021银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。否11.trueorfalse13判断题(0.4分)7064即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。是12.trueorfalse13判断题(0.4分)7109消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账是13.trueorfalse13判断题(0.4分)7137银行业金融机构应
4、该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。否14.trueorfalse13判断题(0.4分)7141特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。否15.trueorfalse13判断题(0.4分)6870银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。否16.trueorfalse13判断题(0.4分)6929消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。否17.trueorfalse13判断题(0.
5、4分)6940银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。否18.trueorfalse13判断题(0.4分)6973没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。是19.trueorfalse13判断题(0.4分)7023银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。否20.trueorfalse13判断题(0.4分)7051基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。否21.trueorfalse13判断题(0.4分)7139银行应按照产品和服务实行明码标价，将有关服务项目、服务
6、内容和服务价格标准通过电话通知到每一位客户。否22.trueorfalse13判断题(0.4分)7143银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。是23.trueorfalse13判断题(0.4分)7170本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。否24.trueorfalse13判断题(0.4分)7191为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果
7、纳入最终考核评价结果。否25.trueorfalse13判断题(0.4分)7211银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。否26.trueorfalse13判断题(0.4分)6865银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。是27.trueorfalse13判断题(0.4分)6953银行与收付款单位建立坚实的伙伴关系后，可针对特定项目或业务与其开展排他性合作，成为指定开户银行。否28.trueorfalse13判断题(0.4分)6967支付结算业务中的各种票据皆可背书转让。否29.trueo
8、rfalse13判断题(0.4分)6978银行汇票办理结算时，未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。是30.trueorfalse13判断题(0.4分)7014我国国债可分为储蓄国债和凭证式国债。否31.trueorfalse13判断题(0.4分)7027在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。否32.trueorfalse13判断题(0.4分)7084不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。否33.trueorfalse13判断题(0.4分)7151银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子
9、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。是34.trueorfalse13判断题(0.4分)7194银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。否35.trueorfalse13判断题(0.4分)7213银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。是36.trueorfalse13判断题(0.4分)6871银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。否37.trueorfalse13判断题(0.
10、4分)6909建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。否38.trueorfalse13判断题(0.4分)6987汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇。否39.trueorfalse13判断题(0.4分)7008近年来，我国国内各银行个贷产品日益丰富，个贷产品间存在功能重合，消费者有权根据自己的融资需求选择贷款产品。是40.trueorfalse13判断题(0.4分)7011在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。否41.trueorfalse13判断题(
11、0.4分)7058对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，可由银保产品销售人员代为签字。否42.trueorfalse13判断题(0.4分)7065按银行经营模式的不同，银行贵金属业务可分为自营、代理和回购再售三大类。否43.trueorfalse13判断题(0.4分)7078鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。是44.trueorfalse13判断题(0.4分)7081电子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可以随时到银行营
12、业网点补登存折或补打交易明细。否45.trueorfalse13判断题(0.4分)7097贵金属业务中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。是46.trueorfalse13判断题(0.4分)7154发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。否47.trueorfalse13判断题(0.4分)7155发生级服务突发事件时，银行应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合否48.trueorfalse13判断题(0.4分
13、)7222银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。否49.trueorfalse13判断题(0.4分)6883银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。否50.trueorfalse13判断题(0.4分)6938中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的假币鉴定报告。否51.trueorfalse13判断题(0.4分)6948消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。否52.trueorf
14、alse13判断题(0.4分)6964按照国家储蓄管理条例的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。是53.trueorfalse13判断题(0.4分)7024有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合，因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。否54.trueorfalse13判断题(0.4分)7043基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。是55.trueorfalse13判断题(0.4分)7055保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构
15、共享。否56.trueorfalse13判断题(0.4分)7069对于国际电汇汇出汇款业务，消费者有权任意选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。否57.trueorfalse13判断题(0.4分)7088消费者对于其所投资的基金产品可自由转让或申请赎回其持有的基金份额。否58.trueorfalse13判断题(0.4分)7102国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。否59.trueorfalse13判断题(0.4分)7163银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。否60.trueorfalse13判断题(0.4分)7212银行业金融机构应
16、当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。是61.trueorfalse13判断题(0.4分)6932消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。错62.trueorfalse13判断题(0.4分)6934消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。对63.trueorfalse13判断题(0.4分)7007在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生
17、出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。对64.trueorfalse13判断题(0.4分)7016国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。对65.trueorfalse13判断题(0.4分)7206银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。错66.trueorfalse13判断题(0.4分)7224银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督
18、促其纠正。错67.trueorfalse13判断题(0.4分)6853银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。对68.trueorfalse13判断题(0.4分)6874银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。错69.trueorfalse13判断题(0.4分)6894在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。对70.trueorfalse13判断题(0.4分)7018储蓄国债（电子式）承销银行先销售其本额度，同时可按照相关规定向中央国债登记公司申请机动额度，因此可能出现某时额度销售完毕，而后又申请到额度重新销售
19、的情况。对71.trueorfalse13判断题(0.4分)7094项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。对72.trueorfalse13判断题(0.4分)71152011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）规定。错73.trueorfalse13判断题(0.4分)7153根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（级）。错74.trueorfalse13判断题(0.4分)7174银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工
20、服务残障人士技能和应急处理能力。对75.trueorfalse13判断题(0.4分)7195消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构。错76.trueorfalse13判断题(0.4分)6899英国金融服务监管局的简称是FCA.错77.trueorfalse13判断题(0.4分)6960银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。对78.trueorfalse13判断题(0.4分)6986汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出
21、的款项不可以申请退汇。错79.trueorfalse13判断题(0.4分)7028在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。对80.trueorfalse13判断题(0.4分)7029银行应为代收代付指令执行的准确性负责。对81.trueorfalse13判断题(0.4分)7098贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。对82.trueorfalse13判断题(0.4分)7123银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。错83.trueorfalse13判断题(0.4分)71
22、86如果某一银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价得分超过90分（含），那么考核评价结果就可以被认定为“一级”。错84.trueorfalse13判断题(0.4分)7189如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。对85.trueorfalse13判断题(0.4分)7203银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同
23、参与完成，集体讨论决定。错86.trueorfalse13判断题(0.4分)6860银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。对87.trueorfalse13判断题(0.4分)6895银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。错88.trueorfalse13判断题(0.4分)7057对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。对89.trueorfalse13判断题(0.4分)7127商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。错90.trueorfalse13判断题(0.
24、4分)7146消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。错91.trueorfalse13判断题(0.4分)7208金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。错92.trueorfalse13判断题(0.4分)6866银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。错93.trueorfalse13判断题(0.4分)6921
25、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。对94.trueorfalse13判断题(0.4分)6928消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。错95.trueorfalse13判断题(0.4分)6983支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。错96.trueorfalse13判断题(0.4分)6989在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。对97.trueorfalse13判断题(0.4分)6990支
26、票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。对98.trueorfalse13判断题(0.4分)7033为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。错99.trueorfalse13判断题(0.4分)7077未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。对100.trueorfalse
27、13判断题(0.4分)7103办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。对101.trueorfalse13判断题(0.4分)7106银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者，而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。对102.trueorfalse13判断题(0.4分)7117银行对向救灾专用账户捐款的跨行转账、电子汇划不应收费。对103.trueorfalse13判断题(0.4分)7138“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。对1
28、04.trueorfalse13判断题(0.4分)7172已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。错105.trueorfalse13判断题(0.4分)7176中国银监会印发了关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求。错106.trueorfalse13判断题(0.4分)7178存折销户工本费不属于银行的免费服务。错107.trueorfalse13判断题(0.4分)7202根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），对于银行业金融机构在提交有关考核评价信息和证据时故意隐瞒或
29、弄虚作假的，银监会及其派出机构应根据其情节和性质，按照中华人民共和国商业银行法相关条款进行处理。错108.trueorfalse13判断题(0.4分)6892银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。对109.trueorfalse13判断题(0.4分)6896银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。对110.trueorfalse13判断题(0.4分)6991在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知
30、的有关栏内。对111.trueorfalse13判断题(0.4分)7010我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。错112.trueorfalse13判断题(0.4分)7096如果消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力，银行有权拒绝或者中止服务。对113.trueorfalse13判断题(0.4分)7100对于国际电汇汇出汇款业务，在遵守电汇业务规则的前提下，消费者有权选择国内外费用的承担方，有权办理修改或退汇等后续业务。对114.trueorfalse13判断题(0.4分)7118银行对于通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费。错115.
31、trueorfalse13判断题(0.4分)6863享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。错116.trueorfalse13判断题(0.4分)6864对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。错117.trueorfalse13判断题(0.4分)6893银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。错118.trueorfalse13判断题(0.4分)6900在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。错1
32、19.trueorfalse13判断题(0.4分)69032006年，中国银行业监督管理委员会发布商业银行金融创新指引，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。对 120.trueorfalse13判断题(0.4分)6915受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。对121.trueorfalse13判断题(0.4分)6971银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。对122.trueorfalse13判断题(0.4分)6977以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确
33、，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。错（必须）123.trueorfalse13判断题(0.4分)7193法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。错（并以书面报告）124.trueorfalse13判断题(0.4分)6906我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。对125.trueorfalse13判断题(0.4分)6927消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面
34、鉴定申请。错（3个）126.trueorfalse13判断题(0.4分)7087目前国内的结构性产品大都是保证本金，浮动收益决定于产品挂钩标的的表现。对127.trueorfalse13判断题(0.4分)6968区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。对128.trueorfalse13判断题(0.4分)6972消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。错129.trueorfalse13判断题(0.4分)7059办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。错（除汇款以外第三人）130.trueorfalse13判断题(0.4分
35、)7099开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。错（必须）131.trueorfalse13判断题(0.4分)7133银行在使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。对132.trueorfalse13判断题(0.4分)7182银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。错（消费者权益保护工作考核评价的实施主体是银监会及其派出机构，具体考核评
36、价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。）133.trueorfalse13判断题(0.4分)7187如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。错（重点问题是否发生）134.trueorfalse13判断题(0.4分)7216银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。对135.trueorfalse13判断题(0.4分)7219银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内
37、部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。对136.trueorfalse13判断题(0.4分)6913近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解+司法诉讼”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。错（人民银行协商调解处理+转送相关部门）137.trueorfalse13判断题(0.4分)7042基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。对138.trueorfalse13判断题(0.4分)7214银行业金融机构董（理）事长承担
38、银行业消费者权益保护工作的最终责任。对139.trueorfalse13判断题(0.4分)7215银行业金融机构董（理）事长负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。错（高管层负责）140.trueorfalse13判断题(0.4分)6907我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。对141.trueorfalse13判断题(0.4分)6992在发卡银行许可的前提下，借记卡可具备透支功能。错142.trueorfalse13判断题(0.4分)7107消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作
39、时，不论其原由如何，均应保持高度警惕对143.trueorfalse13判断题(0.4分)6868在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。对144.trueorfalse13判断题(0.4分)6873银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。错145.trueorfalse13判断题(0.4分)6905我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。对146.trueorfalse13判断题(0.4分)7049银行作为基金的代理销售机构应对基金产品的业绩
40、承担担保或保证责任。错147.trueorfalse13判断题(0.4分)7052消费者购买保本基金肯定不会出现本金亏损。错148.trueorfalse13判断题(0.4分)7093在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。错（定期）149.trueorfalse13判断题(0.4分)7158考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。错150.trueorfalse13判断题(0.4分)7161服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况
41、，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。错（视情况启动）151.trueorfalse13判断题(0.4分)7179银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。对152.trueorfalse13判断题(0.4分)7196各地银监（分）局自行安排选定辖内合作金融机构（省级除外）、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。对153.trueorfalse13判断题(0.4分)6862享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前
42、提条件。错154.trueorfalse13判断题(0.4分)6923消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。对155.trueorfalse13判断题(0.4分)6942银行在收缴假币过程中一次性发现假外币20张（枚）（含20张、枚）以内的，无需报告当地公安机关。错156.trueorfalse13判断题(0.4分)6945对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。错（对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名。）157.trueorfalse13判断题(0.4分)6970支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。对158.trueorfalse13判断题(0.4分)7201银行业金融机构在次年1月31日前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在2分（含）以内扣分。错（一分）159.trueorfalse13判断题(0.4分)7218银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。对160.trueorfalse13判断题(0.4分)6925
