1、本科毕业设计（论文）任务书题目论客户关系管理在市场营销中的运用学院商学院专业市场营销班级学号学生姓名指导教师下达日期20101120一、主要任务与目标现今的社会，产品和服务种类繁多，供过于求，竞争异常激励。在这样的社会环境下如何才能使更多的顾客购买自己的产品和服务是摆在每一个企业面前的挑战。这时候客户关系显得尤为重要，客户将是21世纪最稀缺的资源，把握住了客户，在竞争中也就获得了优势。本课题的主要任务是运用所学有关客户关系管理的知识，通过对国内外关于客户关系管理在市场营销中的运用研究相关文献的收集，结合实习企业实际，分析该企业在客户关系管理上所存在的优势和劣势，面临的机遇以及挑战，结合本地实际
2、情况，找到最适合企业维护客户关系管理的方式。本课题的目标是结合实习企业的具体情况，运用市场营销中客户关系管理的有关知识对该企业现存的客户关系进行分析，找出更好的维护客户关系管理的方式方法。二、主要内容与基本要求（一）主要内容1、客户关系管理理论的概述客户关系管理的定义，客户关系管理在企业营销管理中的重要性，客户关系管理的研究现状以及研究客户关系管理对企业的发展的的意义。2、嘉兴红星美凯龙公司的客户现状嘉兴红星美凯龙公司简介，嘉兴红星美凯龙公司现有客户的状况，公司现有客户关系管理的优点以及存在的主要问题。3、嘉兴红星美凯龙公司客户关系管理的再设计根据对嘉兴红星美凯龙公司客户客户关系管理存在主要难
3、题的分析，提出完善其客户关系管理的改进措施。4、嘉兴红星美凯龙公司客户客户关系管理的相关实证方案。采用何种实验方法，如何收集与分析信息并验证客户关系管理相关决策的效果。（二）基本要求1进行客户关系管理在市场营销中的运用有关文献资料收集，要求查阅文献资料不少于20篇，并按时完成文献综述和外文资料翻译。2认真解读资料内容，在充分理解该课题主要内涵和技术要素的基础上确定撰写结构和主要内容，写出开题报告。3文献综述、外文翻译、开题报告撰写及毕业论文等的写作根据学校和学院的各项具体要求规范执行。4毕业论文必须做到理论联系实际，基本论点明确，论据充分，有较强的说服力，结构严谨，层次清晰，文字简练，书写整洁
4、。三、计划进度2010111020101112确定毕业论文选题20102320101230完成文献综述、开题报告及外文文献翻译2011022120110311完成毕业论文初稿并进行检查，确定实习单位2011031220110503毕业实习与论文撰写2011050420110512毕业论文定稿及上交论文评审2011052320110606第一次及第二次答辩2011060720110612校级答辩四、主要参考文献1赵波，客户关系管理创新企业价值，中国新通信CHINANEWTELECOMMUNICATIONS，2004，092朱桂平，运用客户关系管理整合分销渠道，商业经济与管理BUSINESSECO
5、NOMICSANDADMINISTRATION，2002123陈锦花、郭礼华、马凌，CMR开启客户管理新时代CI洲OPENINGNEWCUSTOMERMANAGEMENTERA，中国电信业CHINATELECOMMUNICATIONTRADE，2006124钱锋、徐麟文，运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨THEWAYSOFENHANCINGCUSTOMELOYALT，BYCRM，商业研究COMMERCIALRESEARCH，2007，035盛敏营销组合模式的演变和发展FJ贵州财经学院学报，2005248516舒尔茨全球整合营销传播M北京中国财政经济出版社，200477787艾瑞特艾登伯格4R营
6、销颠覆4P的营销新论M文武等译北京企业管理出版社，20038沈磊营销组合理论的演进分析J中国商人经济理论研究，2005。138409刘春英浅淡21世纪中国企业的创意营销FTL山东省青年管理干部学院学报2011410吴毅，浅议运营商大客户关系营销，通信市场TELECOMMARKET，2005，0311美亚科布奇卡尔德著，凯洛格论整合营销，海南海南出版社，200712美舒尔茨著，新整合营销，北京中国水利水电出版社，200413王锋，如何进行整合营销职业经理人十万个为什么，北京北京大学出版社，200414美邓肯莫里亚蒂，品派至尊利用整合营销创造终极价值，华夏华夏出版社，200015美菲利浦科特勒，营
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8、NIZEANINTEGRATEDMARKETINGCOMMUNICATIONAGENCYJ1JOUMALOFADVELTISINGRESEARCH，1996465720JAMESGHUTTONTHEDEFINITION，DIMENSIONS，ANDDOMAINOFPUBLICRELATIONSPUBLICREIATIONSREVIEWJ，V01252199920021DHOFFMAN，TNOVAKANEWMARKETINGPARADIGMFORELECTRONICOMMERCETHEINFORMATIONSOCIETYJSPECIALISSUEFORELECTRONICCOMMERCE，1997134354
