1、1一、单选题（每题 1分，共 20分）1.淘宝客属于以下哪种广告计费方式 。ACPM BCPC CCPS DCPI2.Internet最基本的协议是_。AAppleTalk BTCP/IP CNETBEUI DIPX/SPX3.下面属于政府组织域名的是_。A.net B.org C.gov D.com4.EDI的中文解释是_。A企业数据传输 B电子数据交换C企业资源计划 D电子资金转账5.电子商务中被广泛接受的两种安全认证协议是_。AEDI 和 SET BSSL 和 EDICURL 和 EDI DSSL 和 SET 6.小型企业互联网解决方案主要是_。A主机托管 B虚拟主机C独立服务器 D不能
2、确定7.不属于社交网站的有_。A新浪微博 B.校内网 C.开心网 D.当当网8.数字签名可以解决_。A数据被泄露 B数据被篡改C未经授权擅自访问 D冒名发送数据或发送后抵赖9.以下哪一个网站的商业模式是属于 B TO B电子商务模式_。AAmazon B凡客诚品Calibaba Dsina10.传统网络营销的 4P是指除了产品，价格，渠道之外，另一个“P”是指_。 A.商城 B.人员 C.广告 D.促销11.在电子商务中，CRM 通常是指_。 A供应链管理 B客户关系管理C供应商关系管理 D企业资源计划12._用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安全交易.A网上工商局 B
3、网上银行 C CA 中心 D网上公安局13.GIS的中文含义是_。A、地理信息系统技术 B、射频识别系统 2C、全球定位系统 D、电子跟踪系统 14.阿里巴巴是目前国内最大的_电子商务企业。 AB TO B BB TO C CC TO C DB TO G15.CPM是指_。 A每点击成本 B每千人印象成本C每行动成本 D网络营销系统16.网站获取个人信息的主要渠道之一是_。 Ae-mail Brrs Ccookie Dweb17.关于防病毒软件正确的说法是_。A. 具有身份识别的功能 B.必须定期更新 C.可以主动攻击网络上的病毒 D.安装以后长期起作用18.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全
4、相反的意思，我们就说破坏了A.数据的完整性 B.数据的可靠性C.数据的及时性 D.数据的延迟性19.超文本传输协议是_。AFTP BHTML CHTTP DWWW20.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是（ ） 。A、B2C B、B2B C、C2C D、B2G21.在商务活动的四种基本流中， （ ）最为重要。 A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流22.下列关于电子商务的说法正确的是（ ） 。 A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务23.认证中心的安全防范措施不包括（ ） 。 A、假冒的防范 B、私钥的安全防范 C、认证人员违规的防范
5、 D、违约的防范24.1995年 10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ ）诞生。 A、美国 B、英国 C、日本 D、中国25.将物流分为一般物流和特殊物流是按（ ）划分的。 A、物流的内容 B、物流规模和影响层面 C、地域范围 D、物流的目的和出发点。 26.企业的网站设计能否以（ ）为导向是成功的关键所在。A、客户 B、业务 C、企业自身的优势 D、政府 327.电子钱包的作用不包括（ ） 。A、完成网上支付 B、对商家身份进行确认 C、管理电子货币 D、处理交易记录 28.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是（ ） 。A、包过滤防火墙 B、网关服务器 C、代理服务器 D
6、、应用服务器 29.客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ） 。 A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不同 30.网上银行卡支付系统中，Internet 与银行的专用网之间必须设置（ ） 。A、支付网关 B、商家主机 C、银行主机 D、商家 WWW服务器 31.电子现金同现实通货的一个重要区（ ） 。A、隐私性 B、匿名性 C、可分解性 D、方便性32.网络营销产生的现实基础是（ ） 。A、消费者价值观的变革 B、互联网的兴起C、 电子商务的发展 D、商业竞争的日益激烈化33.“甘居第二”的网络市场定位策略是指（ ）市场定位策略。A、属性定位 B、比附定位
7、 C、利益定位 D、市场空档定位34创造网络品牌的第一步是（ ） 。A、起个好的域名 B、进行网络市场调研C、进行网站推广 D、开发网上新产品35.利用机器程序来搜索、整理和分类网站资料的搜索引擎是（ ） 。A、主动式 B、被动式 C、直接式 D、间接式36.网站的（ ）是其具有生命力的源泉之一。A、多发广告B、不断更新C、设备投入D、加强力量37.在域名注册时，如果想建立一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（ ） 。A、.net B、.org C、.com4D、.gov38.网络营销产生的技术基础是（ ） 。A、付款技术 B、互联网技术 C、计算机 D、营销策略39.网络营销首先要（ ） 。
8、A、建立营销系统 B、制定营销计划 C、做好宣传D、进行市场调研40.下面不属于在线零售的形式的是（ ） 。A、电视购物 B、邮购购物 C、基于光盘的购物 D、基于在线的购物41.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是（ ） 。A、搜寻互联网上的信息资源 B、借助互联网对公司和消费者进行的市场调查 C、对互联网作为营销工具本身的特征进行调查 D、对互联网作为营销工具本身的效率进行调查 42.HTTP 是指（ ） 。A、Hyper Text Transfer Protocol B、Hyperlink Text Transfer Protocol C、Hot Text To
9、 Protocol D、Hyperlink Text To Post 43.一个完整的网络交易安全体系，不必须包括（ ） 。A、法律健全 B、技术安全 C、福利保障 D、管理安全 44.效率最高、最保险的杀毒方式是（ ） 。A、手工杀毒 B、 自动杀毒 C、杀毒软件 D、 磁盘格式化 45.关于 URL 描述正确的是（ ） 。A、统一资源重定向 B、定位信息资源所在位置C、完整描述 Internet 上超文本地址 D、定位某个主页地址46.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（ ） 。A、企业之间的电子商务 B、企业与政府部门之间的电子商务C、企业内部的电子商务 D、企业与消费者之间的电
10、子商务 547.在下列网络营销工具中，最基本、最重要的是（ ） 。A、搜索引擎 B、企业网站 C、电子邮件 D、网络广告48.网络营销实施的最高层次是（ ） 。A、网上信息发布 B、网络分销联系 C、网上直接销售 D、网络营销集成 49.网络商务信息中（ ）约占信息库数据量的 60%，是信息服务商的主要服务范围。 A、免费商务信息 B、收取较低费用的信息 C、收取标准信息费的信息 D、优质优价的信息50.关于网络畅销商品的情况调查信息属于（ ） 。A、免费商务信息 B、收取较低费用的信息 C、收取标准信息费的信息 D、优质优价的信息 51.网络营销工具中Usenet 即（ ） 。A、邮件列表
11、B、新闻组 C、论坛 D、博客 52.因为网络广告（ ）的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。A、回馈快 B、效率高 C、成本低 D、交互强53.通过（ ）收集网络商务信息是最快捷有效的渠道。A、搜索引擎 B、BBS C、邮件列表 D、E-mail54.在网络交通工具方面，一般而言，网民学历越高， （ ）使用率越高。 A、即时通信 B、电子邮件 C、博客 D、论坛 55.对于网络企业来说， （ ）是最具潜力的消费者群体。 A、浏览者 B、信息寻求者 C、学习工作者 D、娱乐追求者 56.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（ ） 。A、业务系统
12、B、管理系统 C、配送系统 D、运营系统 二、判断题（判断正误，并在括号内填“”或“X” ，每题 1分，共 10分）（ X ）1 、物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统6单独存在。（ ）2、所有通过计算机传递的商务信息 都属于网络商务信息的。（ X ）3、企业只有建立自己的网站平台 才能够开展网络营销活动。（ ）4、IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个 IP 地址可以对应多个域名，但一个域名 只能对应一个 IP 地址。（ ）5、自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。（ ）6、企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服
13、务器空间或实行服务器托管。（ ）7、网络营销不等于电子商务。（ ）8、网络营销可以实现全程营销的互动性。（ X ）9、在线问卷法是属于间接的市场调研。（ X ）10 、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。（ X ）11、互联网的先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会有任何影响。（ X ）12、网络信息的收集增加了信息传递的中间环节，从而增加了信息的误传。（ ）13、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（ X ）14、Email 营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。（ ）15 、网站的形象代表着企业的网上品牌形象
14、，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。（ X ）16、电子商务是一种技术，可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。 （ ）17、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的 IP地址来表示。 （ X ）18、银行卡网上支付功能申请完成后，相应的银行账户可以直接在网上进行支付。 （ ）19、数字证书采用公钥体制。 （ X ）20、定位的目标群体太多，不利于网络营销战略的整体成功。三、名词解释（每题 3分，共 12分）1、域名经纪: 是指通过预先注册或者通过低价收购一批有吸引力的域名，以对外销售域名获取利润的行为。2、电子政务: 指政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信
15、技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。3、数字证书：电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。他还有向网页或电子邮件附件原 发送者加密信息的功能。4、电子钱包：电子钱包是一种虚拟的钱包，它以智能卡为电子支付系统，是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时7常用的新式钱包。5、VPN(虚拟专用网)：公用电信网运营者利用公用电信网的资源向客户提供具有专用网特性和功能的网络。 6、目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要
16、的一个或几个子市场。 7、一对一营销: 指将一个目标顾客作为一个目标市场的一种力量体裁衣的营销方式，突出的是个性化营销理念。8、搜索引擎: 互联网环境中的信息检索系统。广义的搜索引擎是指网页上的搜索机制，狭义的搜索引擎是指专业的搜索网站。9、企业内部网：是一种访问需要授权，使用基于因特网的协议的，建设在企业内部的网络系统。10、项目管理: 项目管理是一个管理学分支的学科 ，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。
17、11、客户关系管理: 简称 CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。 12、网络营销策划: 是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。13、第三方物流: 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。四、简答题（每题 5分，共 20分）1、简述 B2B 电子商务交易的
18、优势及其具体表现。答：B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。8电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得
19、竟争优势 2、简述网络广告的形式。答：网络广告一般有以下几种形式： 在互联网上注册独立域名，建立公司主页向公众发布信息。 在一些访问率高的热门站点（诸如知名搜索引擎、免费电子邮箱、个人主页、综合资讯娱乐服务网站等）上宣传产品信息与公司形象。如果广告主本身有主页的还可以在热门站点上做横幅广告及作链接，当然，登录在各大搜索引擎上方便顾客搜求信息是必不可少的。 在访客多的 BBS（电子公告板）上发布广告信息，或开设专门的信区研讨解决有关问题，传播新信息等。3、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题。答：（1）、安全问题(2)、立法与规范问题(3)、技术标准化问题和行业管理标准问题(4)、信息技术与银行
20、业务的融洽问题4、简述网络营销的八大职能。答：（1、 ）网络品牌 （2、）网站推广 （3、）信息发布 （4、） 销售促进（5、） 网上销售（6、） 顾客服务（7、 ）顾客关系 （8、） 网上调研 5、简述电子商务网站规划的原则。（1）支持企业的总目标（2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求（3）摆脱商务系统对组织机构的依从性（4）使系统结构有良好的整体性（5）便于实施6、简述在电子商务活动中，消费者面临的安全威胁有哪些。答：（1）虚假订单（2） 付款后不能收到商品 （3）机密性丧失 （4）拒绝服务 7、试述电子商务如何降低企业的经营成本。答：（1）、降低企业的采购成本(2)、降低库存成本
21、(3)、降低营销成本9(4)、降低管理费用8、域名与商标的差异是什么。答：（1）唯一性不同；（2）地域性不同；（3）组成不同9、网站采用的免费价格策略有哪些类型。答: ：（1）完全免费；（2）限制免费；（3）部分免费；（4）捆绑式免费。10、简述网络广告的要素。答：（1）广告主；（2）广告信息；（3）广告媒介；（4）广告受众；（5）广告费用11、简述博客营销的优势。（1）细分程度高，广告定向准确（2）互动传播性强，信任程度高，口碑效应好（3）影响力大，引导网络舆论潮流（4）大大降低传播成本（5）有利于长远利益和培育忠实用户（6）博客的网络营销价值体现五、论述题（每题 10分，共 20分）一、论
22、述什么是垃圾邮件及其特征，并说明如何避免发垃圾邮件。垃圾邮件：收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传性的电子邮件收件人无法拒收的电子邮件隐藏发件人身份，地址，标题等信息的电子邮件含有虚假的信息源，发件人，路由等信息的电子邮件 特征： 未经用户许可，对其发送同时发送大量信件，影响正常网络通信含有恶意的，虚假，伪装的邮件发信人等信息如何避免：1、实施许可式邮件营销；2、W3C 标准的 HTML 格式内容；3、标题、内容避免过多使用敏感关键字 10二、论述从传统营销的 4P 到网络营销的 4C 的转变。答：（1）产品策略转变为以消费者的需求心和欲望为中心（2）价格策略转变
23、为消费者为满足其需求所愿付出的成本（3）渠道策略转变为给消费者提供方便（4）促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流 三论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。答：A、客户关系管理的核心业务流程包括连带销售和高销售、营销和执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。B、要求：（1）整合客户信息：客户关系管理应用的一个主要要求技术访问、管理和处理客户信息的能力，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。收集客户信息，发现大量的服务和销售机会，同时为最好的客户提供最好的服务。（2）整合客户联系信息：自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以促进销售和服务。保证每
24、个客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料，与渠道无关的接待，建立一个信息集中的联系中心。（3）整合业务流程：业务流程应当以解决方案而不是问题本身为中心，企业要了解并满足客户要求，就得进行部门的整合，企业把销售和服务当作两个部门。企业得到快速、准确、一致的信息。（4）整合外部企业：在客户关系管理应用结构中，公司可以通过局域网或广域网同与合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。整合前后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便全面了解客户资料和历史记录。四、论述搜索引擎的种类及工作原理，并说明企业注册每种搜索引擎时的策略。（1）种类：主动式和被动式两种（2）工作原理：主动式是利用机器程序来搜索互联网上的网站资源，并对其基本资料进行分类和整理，录入后台数据库，而被动式搜索引擎的以上过程都游人工来完成的。（3）说明：不要过早的进行注册要主动进行注册确定需要注册的搜索引擎站点通过调整关键词使页面的级别最小建议使用商业化的搜索引擎注册重视冲浪者的利益
