抚州荣誉国际酒店管理精英.PPT

抚州荣誉国际酒店管理精英突发事件和案例分析培训晋江市某某假日酒店的案例 海鲜池案例 1-（张妈妈手镯事件） 海鲜池案例 2-（六小龄童宝宝事件）石狮市绿 “某 ”大酒店 的案例 员工斟酒技术不过硬的事件。 员工随便承诺客人的事件（西洋菜的小虫）（外出） 保安打人的事件石狮市五某及建某大酒店案例 工程部电钻的事故 KTV洗手间的事故 给客人买药的事件我们集团某店的案例 1.林某某的安全事故 2.陈经理的安全事件 3.小燕子的安全事件 4.仓库的小火星事件 5.白开水事件 6.客房叫醒服务事件 7.阿拉伯客人事件 8.方助理的英语事件我们集团某店的案例 9.大闸蟹的投诉 10.芥末的投诉 11.浓汤浸东星班的投诉（ 2件） 12.吊灯罩砸伤客人的投诉