洗浴会馆服务质量卫生检查标准(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务质量卫生检查标准企业各部门各个服务项目的服务质量检查、卫生检查，以质量标准为依据，根据实际到达的水平分为如下等级：优质服务要求达标90%以上的，良好在75%以上，合格在65%以上，检查分为A、B、C、D四等，其中A为完全达标，B为个别不足，C为基本达标，D为合格以下，具体检查如下：一、企业门前1、门前环境A、整齐美观程度B、环境卫生C、标志标牌2、停车场A、车辆停放整齐程度B、车场畅通程度3、保安员A、车辆指挥是否得当B、客人上、下车、引领等礼节服务C、重要客人特别照顾D、礼貌礼节的运用E、着装仪表与效果F、坚守岗位与劳动纪律G、照顾老弱病残客人4、门前秩序和安全 A、门前秩序良好程度 B、警惕性高低 C、安全问题处理、配合情况 D、有无责任事故二、大堂1、环境布置 A、墙面、地面与天花板装饰卫生 B、部门与服务台的卫生 C、休息、等候区沙发、坐椅 D、设备齐全完好程度 E、大厅整体气氛2、大堂卫生