1、 中国网络团购存在的问题及发展对策 摘 要 网络团购作为一种新起的购物模式，尽管在良好的电子商务环境下获得了良好的发展前景，但是在网络团购迅速发展的同时也存在很多问题，大多数问题影响着团购网络平台、消费者、供应商家三者的共同利益，严重制约了我国网络团购进一步发展。 本文首先 论述了网络团购的目前现状 前行 ， 其次 探讨 下 我国网络团购在发展中呈现出的模式和特点， 然后进行 网络团购文献的数据分析，找出网络团购存在的主要问题和提出针对性的建议，整个过程结合发展较好的团购网站美团网、糯米网、拉手网等进行分析 。 通过对网络 团购发展存在的问题的探讨，来促进我国网络团购进一步发展。 关键词 ：网
2、络团购， 发展现状，发展问题，发展策略 Chinas network group buying existing problems and development countermeasures Author : Tang Qiaoli Tutor :Xie Qing Abstract Network group purchase as a kind of new shopping mode, although in a good e-commerce environment obtained the good prospects for development, but in a bulk
3、of the rapid development of the network also has a lot of problems at the same time, most of the problems affecting the group purchase network platform, the common interests of the consumers and providers, seriously restricted the network group purchase further development in our country. This paper
4、 on the current status of network group purchase on statements, secondly discuss the Chinas online group-buying presented in developing mode and characteristics of then network group-buying literature data analysis, find out the main problems of network group purchase and put forward pertinent Sugge
5、stions, combining with the development of the whole process good group-buying websites and network analysis. By the discussion of the problems existing in the development of the network group purchase, to promote further development of Chinas online group-buying. Keywords: network buy, development s
6、tatus, development issues, development strategies 目 录 1 绪论 . 1 1.1 研究背景及意义 . 1 1.1.1 研究背景 . 1 1.1.2 研究意义 . 1 1.2 研究内容 . 2 1.3 研究方法 . 2 2 网络团购理论概述 . 3 2.1 团购概述 . 3 2.2 网络团购概述 . 3 3 网络团购的发展主要模式 . 4 3.1 消 费者自发组织团购模式 . 4 3. 2 商业团购网站发起团购模式 . 4 3.3 购物平台发起的团购模式 . 5 4.1 商品价格低，交易成本低 . 6 4.2 商品种类齐全，满足异化消费者需求
7、. 6 4.3 信息分享和资源共享 . 6 5 中国网络团购的发展现状 . 7 5.1 中国国内团购网站规模 . 7 5.2 网络团购商品消费量 . 8 5.3 网络团购消费群体相对集中 . 9 6 中国网络团购存在的主要问题 .10 6.1 团购网站方面存在主要问题 . 11 6.1.1 团购网站运营模式单一，竞争激烈 . 11 6.1.2 团购网站的诚信服务低 .12 6.1.3 团购网站安全性存在漏洞 .12 6.2 供应商方面存在主要问题 .12 6.2.1 供应商提供商品质量问题 .12 6.2.2 售后服务得不到保障 .13 6.3 消费者方面存在主要问题 .13 6.3.1 消费
8、者维护消费权益难 .14 6.3.2 消费者对商品满意度低 .14 6.4 监管部门存在的主要问题 .14 7 团购网站成功案例（美团网）分析 .15 7.1 美团占市场份额分析 .16 7.2 美团所占优势分析 .16 7.3 美团与同行比较分析 .17 8 中国网络团购发展对策 .18 8.1 针对团购网站平台提出的对策 .18 8.1.1 加强网站运营创新 .18 8.1.3 保护消费者权益 .19 8.1.4 加强对商家的管理 .20 8.2 针对供应商提出的对策 .20 8.2.1 依法、诚信经营 .20 8.2.2 完善售后服务 .20 8.3 针对消费者提出的对策 .20 8.3
9、.1 理性消费，以防受骗 .20 8.3.2 加强消费维权意识 .21 8.4 针对监管部门提出的策略 .22 8.4.1 制定行业标准，加强监管力度 .22 8.4.2 建立维权机制，公平对外开放 .22 9 小结 .23 参考文献 .24 致谢 .25 湖南财政经济学院毕 业论文（设计） 第 1 页 共 30 页 1 绪论 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 从 1998 年美国出现第一个 B2C 网络团购网站 Mobshop 以来，网络团购正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来。尽管在整体来看，网络团购处于探索发展发展阶段，但美国和欧洲的网络团购在经历了一连串的模式创新和淘汰后
10、，出现了一批相对成功的固化了的网络团购模式和提供相应服务的网络团购网站。而在我国，网络团购虽然是起步阶段，随着 2008 年第一个专业团购网站 GROUPON 在美国投入运营，并在创立第一年即创造了 13.6 亿美元的交易额，网络团购在中国如同雨后春笋般发展起来。网络团购在中国市场一开始便受到广大消费者尤其是年轻群体的青睐。从 2010 年 3 月第一家团购网站上线，半年内中国网络团购消费者数量累计已超过 1.3 亿 人。 经历了团购元年的杂乱无章，进入 2011 年，正如一些互联网专家所预言，中国团购市场进入了大洗牌时代。报告显示 1， 2011 年 5 月，美团网以 7520 万的销售额排
11、名第一位。 24 券和拉手网分列第二、第三位，销售额分别为 7453 万和 6818 万。拉手网则首次从销售额冠军位置滑落，从 4 月的 1.02 亿元降至 5 月的 6818.3 万元，降幅达 33.7%。面对着无止境的推广投入和盈利困局，也 仅有早先拿到风险投资或者实力雄厚的团购网才能生存下来，无数的地方性团购网幸运者的结局 是 被收购，更多的则是 默默退出团购市场 。 1.1.2 研究意义 网络团购是随着互联网和信息技术、电子商务的迅速发展。 一种网络购物模式从一湖南财政经济学院毕 业论文（设计） 第 2 页 共 30 页 种新型的网上消费走向成熟化，那就是网络团购。 由于网络团购在国内
12、不是很成熟，前景不明、模式也相对复杂，所以网络团购的发展面临着各种机遇和挑战，也存在一定的问题，针对这方面的研究也是有一定的必要性。从以往的研究分析，主要存在对网络团购现象研究存在很多空缺，实际做到网络团购对商家、交易平台、消费者实现 三方面的共同赢利有着重要的意义，通过搜集相关资料了解到网络团购存在许多问题，主要有诚信问题、安全问题、同质化问题严重等。 本文主要是分析团购网站的发展历程以及在这过程中所存在的问题，主要从团购网站的同质化运营模式问题、商家和团购交易平台的诚信问题、消费者的消费安全问题这几个方面进行探究，并提出一些相关的解决办法和建议，网络团购的发展对策是从消费者、交易平台、供应
13、商三个不同的角度来提出建议，以达到一个稳定、诚信发展的网络团购交易圈，实现以上三者的合法交易的利益。 1.2 研究内容 第一，本文先通过对我国网络团购 进行相关的背景介绍和概念论述，对网站的特点及发展现状做阐述。 第二，结合我国国内发展比较好的团购网站进行分析，探讨中国网络团购发展中存在的问题，并通过案例分析进一步论证网络团购存在问题严重性，及带给消费者、团购网站、供应商三者的影响。 第三，针对网络团购中出现的问题，提出一些对策及建议，其中这些对策也是从不同的角度去看待的，保证中国网络团购稳定发展。 第四，发展至今，网络团购的模式多种多样，但占据网络团购的主力军是由团购网站提供的产品出售和在线
14、服务，本文主要研究的是在团购网站发起团购的模式下的网络团购存在的 问题及发展对策。 1.3 研究方法 本文将应用到的主要研究方法有以下几种： 1、相关文献分析法：本文通过对相关的期刊论文的阅读和理解，来查找本文需要的材料。 湖南财政经济学院毕 业论文（设计） 第 3 页 共 30 页 2、 数据图表分析法：本文通过对在国内发展较好的团购网站来调查它们的相关数据，结合中国网络团购相关数据报告来进行分析。 3、 结合案例分析法：本文主要通过团购网站在交易中发生的一些案例，进行分析相关案例发现网络团购中存在的问题，并提出相关对策和建议。 本文通过分析美团网、糯米团、拉手网等国内发展比较好的团购网站，
15、及在中国网络团购市场发展的过程、其失败和成功的案例进行 探讨，来研究我国网络团购中存在的问题，并有针对性提出建议，来完善中国网络团购不足之处。 2 网络团购 理论 概述 2.1 团购概述 团购， B2T（ Business To Team） ， 是继 B2B,B2C,C2C 后的又一 电子商务 模式 。团购 是指一定的数量的消费者通过联合成团的方式，来加大与商家谈判价格的能力，来求得最佳价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。 2.2 网络团购概述 网络团购是在建立在电子商务和互联网的基础上 ， 具有相同需求的消费者通过 网络
16、渠道组织成一个团体，购买同一种商品以取得更大的折扣 和最优质的服务，来达到团体受利最大化的一种购物方式， 这种电子商务模式 可以称为 C2B(Consumer to Business)，C2B 模式的核心，是通过聚合分散但数量庞大的消费者群体从而形成一个很庞大的采购集团，以此来改变 B2C 模式中消费者在商品价格方面的弱势地位，使之享受到以折扣价格买单件商品的利益。和传统的电子商务模式相比较，网络团购需求将相同的消费者通过互联网集合起来才能进行交易，网络团购这种模式，始于美国的 Groupon,它的运营模式是每天推出一款折扣产品，每个 ID 只能限拍一次，直到每件商品的消费者到达最低的团购数量
17、，所以的用户才能以设定的最低折扣来购买这件商品。而 团购网站就向商家收取一定的费用。 湖南财政经济学院毕 业论文（设计） 第 4 页 共 30 页 3 网络团购的发展主要模式 3.1 消费者自发组织团购模式 具有相同购买意向的消费者通过互联网组织成团，像商家购买商品或服务，来获得优惠的价格和折扣。其这种消费模式 2就是有相同需求的消费者通过网络，或其他方式来吸引更多的具有同样需求意向的消费者来向商家议价，通过双方的洽谈，来取得双方最大利益。最终发起者以和团队同等价格得到商品，如下图，比如说几个人组织合租一个房子，首先是发起者在 BBS 上或其它方式寻找相同需求的消费者，然后把他们集结在一起去和
18、商家谈价，最终以最 合适的价格成交。 图 3.1 消费者自发组织团购模式 3. 2 商业团购网站发起团购模式 是指一些商业性质网站通过提供一个第三方服务平台，来发起组织团购，这种网络团购模式比较受消费者的欢迎，逐渐演变成最主要的网络团购发展模式。主要提供不同种类的商品，商品实用性高、价格实惠，网站通过低价折扣来吸引消费者的购买，而消费者也很愿意加入这种由专业化的团购网站发起的团购模式。因为商家还是比较青睐这种有资格保证、规范化、便捷的团购模式。如下图，团购网站与一类产品的 多个商家合作，以组织大量订单作为与商家谈判的条件，与商家签订一定的合同来保障合作。另一方面，专业团购网站也会对消费者给出消
19、费保障承诺，比如美团网就有随时退、不满意商讨价格 组织团购 消费者 发生交易 供应商 消费者 BBS 或即时通讯工具 湖南财政经济学院毕 业论文（设计） 第 5 页 共 30 页 免单、过期退等相关规定的消费保障。当然这类商业性质的网络团购应具有自己的特色经营模式。 图 3.2 商业团购网站发起团购模式 3.3 购物平台发起的团购模式 购物平台团购模式最大的优势就是，无论是否有团购项目上线，它都已经拥有了自身的品牌号召力、市场拓展能力和相对稳定的网上交易平台以及相对稳 定的消费群体，如下图，作为其会员的卖家可以通过报名方式申请开展团购项目，购物平台则通过各项指标的考察与核实，筛选出符合条件的商
20、户。这中方式就对于服务平台来说有着无需寻找商家的条件。如，淘宝旗下的聚划算，拥有成千上万的卖家的淘宝，只要提供聚划算的平台给，卖家就会拥进这块市场。 图 3.3 购物平台发起的团购模式 网络团购在发展中出现的主要模式，从最基础的消费者自发的团购模式，到购物网站发起的团购、导航团购的网络团购模式，这些比较新型的网络团购发展模式，如淘 宝网的团购网站 消费者 供应商 注册会员 商谈价格 发生交易 电子商务网站 分销商 供 应商 消费者 注册会员 商谈价格 交易 建立运营 湖南财政经济学院毕 业论文（设计） 第 6 页 共 30 页 聚划算、团 800 导航团购网等。但从网络团购的发展主要模式来看，
21、网络团购呈现出比较明显的特点，一是，网络团购模式简单，团购网站只是作为把商品的消费者和商品的供给者联系在一起的中间人。二是，网络团购商品低于零售价格，具有价格优势。三是，交易数量和时间的限制，信息共享和消费地域非限制性。 4 中国网络团购的优势 4.1 商品价格低，交易成本低 商家通过借助团购网站平台销售商品的渠道，团购网站凭借网络的力量，将有同样需求的购买者组织起来，加大购买数量。节 省的中间环节的分销费用来让利于消费者。相当于采用量大从优、薄利多销的运营模式来带给消费者最优的价格需求。而对于消费者来说，在线下购买商品时，商家会把产品在不同渠道的宣传费用、运输费用等各种原因消耗的费用附加在商
22、品上，所以相比于同样商品在团购网站的价格要优惠多，在这过程中，消费者可以享受到 5%到 40%之间不等的优惠。 4.2 商品种类齐全，满足异化消费者需求 网络团购作为一种新兴的购物模式，相对于线下传统的实体市场，可以节省消费者在实体商场寻找自己需要商品时间，团购网站商品齐全，便于解决消费者差异化需求问题。一 般团购网站提供的商品和服务包括了衣、食、住、行等各个方面，这几个主要的方面包括了人们的日常生活方面的各个领域，带给消费者更多的便利条件。 4.3 信息分享和资源共享 团购网站上发布的商品，一般都有消费评论。一般完成团购的消费者都会分享他们的消费感受，这可能会作为后来商品需求消费者消费时的参考因素，根据评论信息，决定自身消费是否。资源共享主要体现在爱一些租赁商品上，消费者可以通过对商品的资源共同分享。
