4A级景区标准游客服务中心试运营工作执行方案(共30页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上株洲神农城景区游客服务中心执行方案株洲神农城景区游客服务中心执行方案目录一、游客服务中心管理制度游客服务中心是景区向游客提供咨询和综合服务的主要场所。游客服务中心的工作内容包括：向游客提供景区游览信息咨询服务；导游讲解服务；失物招领、广播寻人服务；投诉受理；物品寄存、儿童车及电子解说租赁服务；旅游纪念品展示和销售；邮政服务；医疗救护等，游客服务中心在景区的建设中有着非常重要的作用。1、咨询投诉管理办法（1）、在游客中心设置投诉点，公布投诉电话，并由游客中心工作人员做专职投诉接待处理人员（2）、游客中心负责重大投诉调查，上报经理并记录归档，要做到详细记录。（3）、部门主管领导负责重大投诉的处理。（4）、受理范围。a、景区内的项目经营者在提供服务过程中未履行合同或协议规定的；b、提供服务过程中造成游客人身和财产损