1、护士礼仪与沟通技巧,主讲：闫瑞,护士礼仪,护理礼仪的定义,是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。,怎样打造21世纪完美的护士？,规范着装仪态举止魅力语言目光和微笑,仪 表,护士的职业服饰 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择,服 饰 礼 仪,护士鞋：色：白或乳白色跟：平跟或坡跟,燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚,头发 前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4-5cm,服 饰 礼 仪,护士服：清洁、平整、合体，长短适宜。扣：扣齐；（不可用胶布或别针代替）袋：忌塞
2、得鼓鼓的；领：衣服领低于护士服领；裙：裙子长度不超出护士服；袜：下肢穿连裤肉色长袜。,护士风度优雅的仪表举止,站立有相,头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然，挺胸收腹，两肩平行，外展放松，立腰提臀，两臂自然下垂，两手相握在腹前，两腿并拢，两脚呈V型、丁型、型。,落座有姿：,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。,行走有态：,以站姿为基础，脚尖朝向正 前方，收腹挺胸，两眼平 视，精神
3、饱满，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动（摆幅 不超过30）或持物在胸前， 步态轻盈自然，步幅恰到好 处，以一脚为宜，步速稳健 快捷，步位落点适宜。,握手的标准方式：,用正确优美的手势引领病人,文雅美观的蹲姿显出职业的素养,两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低， 互为倚靠，单手或双手捋 平裙摆，身体下蹲，用单 手或双手从正面或侧面拾 取物品。,手持病历夹姿势,手持病历夹中上部，轻放 在同侧胸前，另一手自然 下垂。翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,端治疗盘姿势,护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，其他四指
4、自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干35厘米，肘关节弯曲小于90度。前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养,学习护理礼仪的意义,礼仪原则八条,遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则,护患沟通,沟通的定义,护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,言谈沟通礼仪,尊重患者使用文明礼貌语言;语
5、言要通俗易懂，提倡说普通话;要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;注意语言技巧灵活应用要善于耐心倾听病人的诉说采取开放式谈话，避免封闭式回话，使谈话立刻终止,非语言沟通礼仪,交谈姿势 一定的姿势常常表示一定的态度，传达一定的信息。辅助性语言 说话的语调，所强调的词、声音的强度、说话的节奏以及抑扬顿坐等，都会起到帮助表达语意的效果。面部表情 护士对病人的表部表情应以职业道德情感为基础，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情。,非语言沟通礼仪,目光接触 目光接触是非语言沟通的主要信息通道。目光可显示个性的某些特征，也能影响对方的行为。接触 接触是指皮肤，身体的接触。接触的动作有时会产生良好
6、的效果。如为呕吐病人轻轻拍背，搀扶虚弱病人下床活动等。接触可产生关心，同情，鼓励支持的作用。,护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”,主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人,五主动,入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句,六一句,微笑多一点爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点,十个一点,服务诚一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点,沟 通 要 素,职业外表负责态度言谈技巧情感共鸣,沟 通 要 素一：职业外表,第一印象衣着打扮工具、用具 稳重的动作敬业的态度诚恳的表情,沟 通 要 素二：负责态度,态度认真负责 不是说出来的 任何一个患者体验出来的,沟通要素三：言谈技巧,对患者的指导要具体化避免与患者发生正面冲突适当运用肢体语言沟通言谈要考虑：患者的承受能力要讲场合,有分寸,沟通要素四：情感共鸣,学会换位思考,理解同情患者让患者感到你的责任心应注意或避免的行为避免“见病不见人”避免消极性暗示语言或斥责患者避免在患者床前窃窃私语重视患者的心理社会问题,沟通使人生变得丰富多彩,快乐与人分享,痛苦减少一半,痛苦与别人分享,快乐增加一半,谢谢,护士礼仪与沟通技巧,1.护士礼仪的原则有哪些？2.沟通的四要素包括？3.非语言沟通包括哪些内容？,
