1、文件名称 办公室文职类绩效考核方案 文件编号 YZS-WI-020 版本 A/0 制定日期 2015.09.10深圳市亚洲顺物流有限公司办公室文职类绩效考核方案编制：代晓芳 审核：乔双印 审批： 文件名称 办公室文职类绩效考核方案 文件编号 YZS-WI-020 版本 A/0 制定日期 2015.09.10一、目的通过绩效考评，总结过去一个时期工作的成绩，同时发现工作中存在的不足，激励大家改善和提高。二、适用范围1、入职转正的职工2、财务部文员、客服部文员三、职责1行政部负责组织相关部门、人员讨论、研究考核方案；2行政人事部负责草拟、完善、修改考核方案；3财务主管、经理负责考核财务文员，客服部
2、主管负责考核客服文员，行政人事经理负责考核行政人事专员。四、考评方案1考核周期每个季度考核一次。2考评结果应用2.1 每个人每个季度设立 300 元绩效奖金，以资鼓励。2.2 根据绩效考评分数决定奖金，例如：考评分数为 80 分，绩效奖金=80%300=240（元） ，以此类推。2.3 考评分数低于 70 分时，不发绩效奖金。五、考核管理1.行政部负责在第二个季度第一个月前 2 天时间内发放操作员绩效考评表和部门绩效考评总结给相关部门、人员。2.各部门考评人 2 天时间内完成考评。3.填写考评过程中，尽量避免涂改，实在要涂改的，考评人必须在涂改处签名确认，否则，涂改内容不生效，当 0 分处理。
3、4.各考评人在考评时，必须依据事实或记录进行考评，严禁凭感觉打分、凭关系打分、凭私人感情打分，如有类似现象发生，经查属实的，考评结果作废，取消当事人考评资格。5.个人工作给公司带来损失 1000 元以上的（含 1000 元） ，本季度取消考评。6.请假 10 天以上的（含 10 天） ，本季度取消考评。7.提出辞工申请的当月，取消本季度考评。8.个别条款出现重复扣分时，扣多不扣少，扣重不扣轻。9.考评结束后，对那些通过谈话和辅导可能有所提高的人员，主管要对本人谈话和辅导。10.被考核人对绩效考评结果有异议的，可直接向部门经理申诉。11.行政人事部负责跟踪考评进度，当月 10 号前要完成总经理的
4、最后审批。12.受假期等情况影响的，进度向后顺延。六、附件1 财务文员绩效考评表2 客服文员绩效考评表3.部门绩效考评总结七、生效日期：2015 年 10 月 1 日深圳市亚洲顺物流有限公司财务文员绩效考评表被考评人姓名 部门 考核季度：一季度，二季度，三季度，四季度 考核日期 年 月 日考评项 权重 考评内容 分值 考评标准 评分 考评人10 1）客户要求没有回单不能结账的，必须全部收回回单，每少一单扣 2分。 （三个月时间内收回）单据管理 22% 1 回单、接发价单的回收和转交 12 2）没有及时转交单据或账单给相关部门、人员、客户，每次扣 1 分10 1）没有按时完成报表，每次扣 1 分
5、报表 22% 2 制作报表12 2）报表错误，每次扣 3 分10 1）没有及时将单据、信息、费用开支录入蓝桥系统，每次扣 1 分系统录入 22% 3 系统录入 12 2）录入系统错误，每个月给 3 次机会，从第 4 次开始，每次扣 2 分10 1）没有按时完成核对，每次扣 1 分审核 22% 4 单据、账目审核12 2）单据审核、费用与系统核对存在错误，每次扣 3 分1）缺勤 1 天扣 0.5 分5 出勤2）迟到、早退 1 次扣 1 分6 内部管理制度遵守情况 3）违反管理制度每次扣 1 分工作表现 12%7 部门之间工作配合124）范围内可以配合到而不配合的，每次扣 2 分合计 100说明：
6、1、考评内容第 3 项由客服部考评，第 5 项、第 6 项由行政部考评，其它项由财务部经理或主管考评。 2、考评流程：财务部客服部行政人事部总经理行政人事部执行奖励。主管确认 部门经理审核深圳市亚洲顺物流有限公司客服文员绩效考评表被考评人姓名 部门 考核季度：一季度，二季度，三季度，四季度 考核日期 年 月 日考评项 权重 考评内容 分值 考评标准 评分 考评人信息及时传递 20% 1普通情况下，要求信息在 30-60 分钟内传递给客户或公司相关部门和人员。 20 信息没有按时传递，每次扣 3 分。信息录入 30% 2 当天的单尽可能当天录入，最迟第二天完成录入。 30 信息没有按时录入系统，
7、每次扣 3 分。货损货差及时反映和登记20% 3 客户投诉货损货差要及时反映并登记。 20 没有反映和登记的，每次扣 3 分。说话不礼貌、语气生硬、不能控制自己情绪、长时间不接电话，导致投诉的，每次扣 3 分。工作标准化 20% 4 沟通要职业化，问题处理要规范化。 20问题处理不妥当，导致投诉的，每次扣 3 分。5 部门之间协作。 范围内可以配合到而不配合的，每次扣 2 分。6 管理制度遵守。 违反公司管理制度，每次扣 1 分。工作表现 10%7 出勤。10请假一天扣 0.5 分(有薪假除外)，迟到、早退每次扣 1 分。合计 100说明：1、考评内容第 1-4 项由客服部主管考评，第 5-7 项由行政人事部考评。 2、考评流程：客服部行政人事部 总经理行政人事部执行奖励。主管确认 部门经理审核深圳市亚洲顺物流有限公司部门绩效考评总结部门： 日期： 年 月 日一、本季度绩效考评分数汇总姓名 分数 姓名 分数 姓名 分数二、本季度排列前 5 名的人员名单三、本季度绩效考评总结 部门主管： 四、绩效考评意见：主管： 经理： 经理审核总经理审批
