1、规划设计部关键绩效评估目标视角 权重 KPI 关键业绩指标 衡量标准 计算方法 数据来源 KPI 权重 得分部门预算控制与执行 不超预算 实际费用与预算比较 会计部 10%财务 20%规划设计费用控制 % 项目经理的满意度 项目财务部 10% 3.1规划设计进度控制 不迟于计划进度与进度计划比较 相关部门 10% 3.1调整规划设计的及时性 满足计划要求相关部门的反馈评估 相关部门 5% 3.1项目可行性研究时规划设计的满意度% 市场营销部、业务开发部的满意度 市场营销部、业务开发部10% 3.1产品设计的满意度 % 市场营销部 市场营销部 10% 3.1内部流程40%公司各项制度的执行情况
2、% 相关部门的检查评估 人力资源部 5% 公司卡 1内部顾客满意度(如业务开发部、各项目等)80% 公司相关部门的满意度（行为、态度） 10% 公司卡 1客户 30%顾客满意度 % 购房者对规划设计的满意度 20% 公司卡 2骨干员工的流失率 10% 5%创新学习10% 员工的培训时间 40 小时/年 5% 公司卡 3合计得分超出标准(5 分) 达标(4 分) 标准的 80%(3 分) 低于标准的 80% (2 分)相关部门反馈卡 3.1 规划设计费用控制 (项目经理)产品设计的满意度 （市场营销部 ） 项目可行性研究时规划设计的满意度 （市场营销部、业务开发部）调整规划设计的及时性 （相关部
3、门: 各项目经理市场营销部） 规划设计进度控制 （相关部门:各项目经理 市场营销部）被评估人： ： 评估时间：A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分） 评估人1 规划设计费用控制 (项目经理)2 产品设计的满意度 （市场营销部 ）3 项目可行性研究时规划设计的满意度（市场营销部 ）4 调整规划设计的及时性（相关部门）5 规划设计进度控制 （相关部门）内部客户调查问卷（公司卡 1） 内部客户对本部门服务态度的满意度 (如业务开发部、各项目等) 对公司各项制度的执行情况 (公司各部门)被评部门： 评估部门： 评估时间：一、内部
4、客户对本部门的服务态度满意度 A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分）1 工作范围内与合作者相处程度2 解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3 工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况 工作改进建议外部 顾客满意度调查 （公司卡 2） 购房者对规划设计的满意度 1 客户满意度 A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分）对本公司的产品和服务的满意程度2 对规划设计的满意度A 印象很深（10 分） B 基本了解（8 分） C 有点印象（6 分） D 听说过（4 分） E 不知道（2 分）3 您对本公司的某项目了解吗？4 对公司品牌的了解业务培训、交流、外访记录卡 （公司卡 3） 部门人员的培训时间业务研究成果在公司内交流次数部门： 记录者：事件（培训、交流、外访）时间 地点 参与人员 基本内容1234
