1、客户经理绩效考核方案一、目的为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。二、考核主体（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；（2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；（3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；三、考核周期1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的 1 日10 日。2、年度考核： 一年开展一次，考核销售部经理当年112 月份的工作业绩。实施考核时间为下一年度 1 月 1 日
2、1 月 10 日。四、绩效考核的内容和指标工作绩效考核：考核项目考核指标权重满分评价标准评分客服工作计划完成率25% 25考核标准为 100%，刚好完成目标的得 20 分；每低于5%，扣除该项 2 分；每高于 5%加该项分 2 分客服标准有效执行率20% 20与上一季度或年度相比，考核期内客服标准有效执行率达到多少，每增加 1%，加0.5 分，出现负增长不扣分定量指标新客户开发15% 15考核期内每增加一个新客户，加 2 分销售制度执行3% 3每违规一次，该项扣 0.5 分；没出现违规现象的得满分工作绩效定性指标团队协作5% 5因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项 2 分；没出
3、现上述情况的得满分工作能力考核：工作能力专业知识5% 5 了解公司产品基本知识（1 分） 熟悉本行业及本公司的产品（2 分） 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多（3 分） 熟练掌握业务知识及其他相关知识（45 分）分析判断能力5% 5 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断（1 分） 一般，能对问题进行简单的分析和判断（2 分） 较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来（3 分） 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩（45 分）沟通能力5% 5 能较清晰地表达自己的想法（1 分） 有一定的说服能力（
4、2 分） 能有效地化解矛盾（3 分） 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（45 分）灵活应变能力5% 5 思想比较保守，应变能力较弱（1 分） 有一定的灵活应变能力（23 分） 应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施（45 分）工作态度考核：员工出勤率2% 2 员工季度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣0.5 分（3 次及以内） 季度累计迟到三次以上者，该项得分为 0日常行为规范2% 2违反一次，扣 0.5 分；没违反者得满分工作态度责任感 5% 5 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真（1 分） 自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任（2 分
5、） 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3 分） 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（45 分）客户满意度3% 3出现一次客户投诉，扣 1 分；没出现客户投诉得满分五、考核结果的应用1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：考核得分 等级 考核结果应用90（含）以上卓越1季度奖金=月固定薪酬 *100%2固定薪酬级别上调一个等级，以最高为限3列入公司重点人才库，遇有职位空缺时将优先升职80（含）90 分优秀 季度奖金=月固定薪酬 *80%70（含）80 分良好 季度奖金=月固定薪酬 *60%60（含）70 分合格 季度奖金=月固定薪酬 *40%60 分以下不合格1无季度奖金2职务降低一级3固定薪酬级别下调一个等级2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖：考核得分 等级 考核结果应用90（含）以上卓越 按其年薪的 50%发放80（含）90 分优秀 按其年薪的 40%发放70（含）80 分良好 按其年薪的 30%发放60（含）70 分合格 按其年薪的 20%发放60 分以下不合格无年度奖金
