精选优质文档-倾情为你奉上第一部分 项目方案设计一、项目前言为落实“服务与业务领先”的战略目标，全面了解广大客户对营业网点的服务的满意度以及服务界面的服务现状。贵行拟聘请第三方公司对全市服务状况进行调查与测评，并实施改进，使贵行营业网点的服务水平及客户满意度得到改善和提升。最终达到提高客户满意度和忠诚度，巩固市场的领先地位，并保证企业的可持续发展。作为一个在市场研究和企业管理顾问行业内有着多年发展历史的专业公司，英创咨询拥有一批高素质、经验丰富、触觉敏锐的研究人员和咨询顾问；有一套行之有效、得到众多大公司认可的质量管理系统和在全国众多城市运作的网络。这些，将是英创咨询与贵行合作的重要前提和保证。二、项目应答项目项目测评内容、实施频率及样本说明实施时间暗访抽查1. 对全市 个自办营业厅进行实地检测，每个月实施神秘客户暗访1次，并进行评分，全年共计12次，暗访样本量 个；2. 对全市 个自建他营厅进行实地检测，每个月实施神秘客户暗访1 次，并进行评分，全年共12次，暗访样本量 个；3. 以每县（
