精选优质文档-倾情为你奉上一、填空题 1计算机网络由计算机、网络操作系统、传输介质以及应用软件四部分组成。 2在系统和网络管理阶段的最大特点就是分层管理。 3配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的服务管理流程。 4性能管理流程包括建立、评估、投入软件开发、实施、监控和控制。 5在实际运用中，网络故障管理流程一般包括故障检测、故障隔离、故障修复和记录结果等几部分。 1ITLL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。 2存储设备与服务器的连接方式通常有三种形式：直连式存储，网络附加存储和存储区域网络。 3变更管理的对象是硬件、通信设备和软件、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。 4故障管理的内容包括：故障监测、故障报警、故障信息管理、排错支持工具和检索/分析故障信息。5知识库作用包括：实现知识共享、实现知识转化
