精选优质文档-倾情为你奉上技术员维护处理手册一、仪容仪表1、进入维护网点之前必须按公司规定穿着工作服、佩带工作证。2、工作服穿戴必须干净、整洁；3、个人仪表：不得染发、留长发；4、工作证必须佩带在左胸前。二、联系接洽1、到维护现场之前的前期联系，了解相关情况；2、到现场后与甲方负责人联系，取得甲方同意之后，做好登记方可进入营业厅。3、登记时必须认真详细填写，字迹工整；4、必须使用文明用语，注意礼貌礼节；5、维护中每天必须于客户代表联系汇报维护情况和相关问题；6、维护处理完毕之后必须向甲方相关负责人汇报维护情况。三、前期准备及情况了解1、 了解该点设备使用年限,设备配置情况；2、 准确了解甲方负责人联系方法；3、 向网点负责人询问该点故障现象和基本情况；2、了解整个系统平时运行状态、操作使用情况；3、对故障进行初步分析、判定（能在电话中处理的尽量在电话中及时处理）；4、准备维护工具（光驱、U盘、基本工具等）、材料（主机常用配件螺丝、Q9头、12V电源头、硬盘数据线等）、设备（根据故障情况填写维
