精选优质文档-倾情为你奉上银行分行营业部优质服务考评制度为了强化员工服务观念，提高规范化服务质量，树立银行品牌形象，以服务促进我行各项业务实现新跨越。根据我行情况特制订本服务考评制度。第一条 考核目的为了转变员工服务观念，变被动服务为主动服务，以服务促进我行各项业务跨越发展，不断提升服务品质和对外服务形象。第二条 考核范围营业部所有员工。第三条 组织管理运营管理部负责制定优质服务考核制度。营业厅主任负责监督检查管理柜员服务情况；运营部经理（可由主管柜员代替）负责对营业厅柜员的服务水平进行考核和评价。第四条 考核方法和考核结果 考核分三部分：服务形象20分，服务规范50分，服务能力30分。共计100分。每项都有扣分分值。管理人员定期根据考核内容对柜员进行打分，按季度进行通报排名。同时纳入员工绩效考核和年终柜员等级评定。平均分达不到85分柜员取消年终评选先进个人和服务先进的资格。第五条 考核内容一、 服务形象着装规范：1、营业时间穿着统一行服上岗，女柜员佩戴丝巾，男柜员佩戴领带。未穿行服者扣3分，未佩戴丝巾或
