精选优质文档-倾情为你奉上XX集团连锁管理制度- 2010年12月初审稿 -为使XX集团旗下电器、餐饮咖啡等连锁门店或卖场，符合实际的市场规则、经营方针，特制定本工作管理制度。第1章 员工责任及管理一、员工管理总则第一条 忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。第二条 认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。第三条 主动与顾客沟通取顾客的意见，以建立和完善客户服务工作。第四条 每天上班，统一工作服着装，对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况。第五条 热情接待任何类型的顾客，一视同仁，注意礼仪站姿，礼仪用语，认真执行本公司所定的礼仪，处理当班所发生的事情，要得当、得体，维护品牌整体形象，不得冷落顾客或与顾客争吵。第六条 不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作，更不允许上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情，不准在店内抽烟、吃零食，不得成堆聊天或高声谈笑。
