精选优质文档-倾情为你奉上服务营销技能部分第一题：沟通（15分）某烟草公司拟召开优质卷烟零售客户座谈会，对卷烟零售客户进行卷烟经营信息告知。根据卷烟零售客户信息沟通的相关能力要求，请问：1、 组织本次座谈会应注意哪些问题？2、对卷烟零售客户进行卷烟经营信息告知，主要包括哪些内容？答案：1、组织本次座谈会应注意以下几个方面：（1）、尊重客户，做好前期准备。了解到会人数、事先告知开会的时间及要讨论的内容、准备座谈会上所需物品。（2）、做好座谈会过程中的服务。引导客户到指定的开会地点、发放会议资料、做好会议记录，与客户进行良好沟通。（3）、资料整理，归档备案。2、卷烟零售客户信息告知主要包括的内容是：（1）、卷烟零售客户上月卷烟销售总量、获利情况，重点卷烟的销量和盈利情况，明码标价、合理供货、品牌整合、真假烟识别等卷烟经营相关知识，以及一些个性化的友情提示；（2）、向卷烟零售客户提供卷烟进货指导书，除告知卷烟经营情况外，还向卷烟零售客户通报其专卖合理定量标准、客户分类结果，告知紧俏品牌的供货策略，帮助卷烟零售客户设定重点培育品牌
