精选优质文档-倾情为你奉上消费行为学作业2工商1302谢俊洋一、简答题1简述消费者购买行为受挫后的反应。答:向商店或制照商投诉、不再购买该品牌和不再光顾该店、告诫亲友、向私人或政府及机构投诉、采取法律行动。(1)攻击，这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表现出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受到多处挫折后，会出现一种比自己的年龄阶段要幼稚许多，像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验，烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（替代）：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，与其他可能达到的成功活动来消除内心不满感和紧张感。2学习的作用是什么？（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以出发联想，经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。3简述个性的基本特征。个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品性、特质、
