1、1硕士学位论文（20 届）电信运营商收入保障系统设计与实现姓 名学 科 、 专 业 软件工程研 究 方 向指 导 教 师论文提交日期2独 创 性 声 明本人郑重声明：所提交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国科学院研究生院或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。签名：_日期：_ 关于学位论文使用授权的说明本人完全了解中国科学院研究生院有关保
2、管、使用学位论文的规定，其中包括：学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文；学校可以公布学位论文的全部或部分内容。（涉密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：_导师签名：_ 日期：_摘要3摘要自上世纪 90 年代，嵌入式技术已经成为通信和消费类电子产品的共同发展方向。移动通信终端是集成移动通信功能的嵌入式系统产品，是一个软件和硬件有效综合、集成的系统。本文研究领域涉及嵌入式系统开发流程和方法、嵌入式移动通信终端系统软硬件框架、NOR Flash 芯
3、片体系结构、Flash 芯片驱动软件的自适应算法、Flash 映像文件空间压缩算法、霍尔传感器(Hall Sensor）驱动软件原理和实现、LCD 驱动软件设计、LCD颜色校正算法和实现、LCD 抗静电硬件保护与软件恢复序列的实现。本文首先全面分析了嵌入式移动通信系统的研究现状、技术背景、面临的问题；然后提出一个 Flash 驱动软件的自适应实现原理，和 Flash 存储器中 MCU 映像文件空间压缩算法，并对 ST NOR Combo Flash 中因擦除状态不稳定而存在位反转从而导致系统不能开机这样一个技术难题，提出了改进和解决方法；接着分别给出了 Hall Sensor 和 LCD 驱动
4、原理和软件实现，并在 RAM 受限的移动通信终端中，有效实现了 LCD 的颜色校正和LCD 抗静电干扰软件恢复算法(ESD Recovery)；最后，给出了在现有移动通信终端中优化LCD 的开机检测过程的原理，使该终端系统启动之后，能快速刷新 LCD，减少终端系统开机延时。以上相应的设备驱动软件和技术难点解决方案均已应用在本公司研发的移动通信终端产品中，为大工业化生产的灵活市场采购提供了技术保障，并且取得了良好的经济效益。关键词：移动通信终端， NOR Flash 芯片，映像文件空间压缩算法， Hall sensor 驱动软件，LCD 颜色校正，LCD ESD 软件恢复序列，设备驱动软件。摘要
5、4AbstractWith the modernization and diversification of information technology, China telecom carriers are facing more complex technology environments than ever before. Fast updating of service, process, system and equipment result in more risk of fees missing, big heating and malice arrear. In order
6、 to improve revenue assurance and revenue management telecom carriers need a whole set of revenue assurance system. Revenue assurance means diagnosing current operation process and information system to find revenue losing so as to stop and prevent it. The system can help not only reduce fees losing
7、 and increase benefits, but also construct revenue process normalization and enhance running efficiency. In the background of some Chinese telecom supporting system, this paper analyzed revenue assurance syste. Based on billing system, this paper adopted object oriented method to design and implemen
8、t a revenue assurance system. This paper also discusses how to integrate a revenue assurance system. At last, we discuss revenue assurance problems of future 3G mobile system.Keywords:Revenue Assurance、3G(Third Generation communication)、Billing、Collection、Pretreatment、KPI(Key Performance Indicator)目
9、录5目录摘要 .2Abstract .3第一章 绪论 .71.1 收入保障概述 .71.2 国内收入保障调查 .71.3 国内收入保障现状 .81.4 国内收入保障发展趋势 .91.5 论文主要工作和目标 .9第二章 收入保障综述 .102.1 端到端业务流程 .102.2 收入流失原因 .122.2.1 管理水平 .122.2.2 业务流程不合理 .122.2.3 计费系统不完善 .132.3 收入保障的实施 .132.4 本章小结 .14第三章 计费系统功能描述 .153.1 数据采集 .153.1.1 采集方式 .153.1.2 采集处理 .153.1.3 采集流程 .163.1.3 采
10、集流程 .163.1.4 采集数据源 .163.1.5 文件管理 .163.1.6 日志管理 .173.1.7 参数管理 .17目录63.2 预处理 .173.3 计费处理 .213.3.1 二次号码分析 .233.3.2 重计费处理 .233.4 本章小节 .24第四章 收入保障系统研究 .264.1 采集收入保障 .264.1.1 采集数据完整性模型 .264.1.2 采集数据完整性检查 .274.1.3 统一集中的数据采集完整性管理 .294.1.4 断点续传功能 .304.2 预处理收入保障 .304.2.1 话单检重 .304.2.2 包容单检查 .314.2.3 交叉单检查 .31
11、4.2.4 话单纠错 .324.3 计费处理收入保障 .324.3.1 参数及时回调 .324.3.2 无主话单管理 .334.4 核查分析 .334.5 推广实时预付费机制 .374.6 计费系统监控 .404.6.1 采集监控 .404.6.2 预处理监控 .424.6.3 一次批价监控 .444.7 本章小节 .46第五章 收入保障系统设计与实现 .48目录75.1 系统开发技术框架 .485.2 系统开发环境 .495.3 系统设计 .495.3.1 收入保障系统设计流程和方法 .495.3.2 监控系统设计流程和方法 .515.4 算法 .525.4.1 二叉树搜索算法的数据结构 .
12、525.4.2 散列搜索算法的数据结构 .525.5 本章小节 .53第六章 收入保障系统实施与部署 .54第七章 面向 3G 时代的收入保障 .567.1 全球的经验3G 计费问题 .567.23G 计费的问题点 .567.2.1 业务模式 .567.2.2 计费单位 .577.2.3 如何记录交易 .587.2.4 计费计算 .587.2.5 准确性和审计的挑战 .587.3 本章小节 .59第八章 结论与展望 .60参考文献 .61致谢 .64第 1 章 绪论8第 1 章 绪论电信市场的竞争日益激烈，传统业务的收入日益下滑，整体利润摊薄，运营商在提高收入和利润的同时，愈加意识到收入流失的
13、问题。收入保障应运而生，它旨在降低收入流失，提高利润率。1.1 收入保障概述英国电信咨询公司 Analysys 对全球各地 50 家运营商进行了电话和面对面调查。发现平均每一家运营商由于原始记录不完整、计费错误、用户欺诈和流程的缺陷等所损失的收入占其总收入的 13.7%。根据 IDC，全球年电信服务收入目前约为 1 万亿美元，由此得知收入流失的总量高达每年 1300 亿1400 亿美元。报告还发现，收入流失问题正在成为一个日趋严重的问题，两年前，流失的收入仅为全部收入的 12.4%。收入流失现象的普遍存在，严重的影响了电信运营商的收入和利润指标的完成。如果收入流失能够减少一半，按照收入利润率
14、20%计算，电信运营商的收入会增加 6%-7%，利润会增加 30%-35%。目前运营商们纷纷采取收入保障措施来减少收入流失，调查显示，与一年前相比 72%的运营商都更加看重收入保障工作。“收入保障”不仅仅是一项收入流失原因分析的咨询方案，还是一份以确保降低成本、减少收入流失、增加收入为目标，涵盖了技术、业务、管理的具体解决方案，更为重要的是一项电信运营商必须长期重视、认真开展的管理实践活动3。1.2 国内收入保障调查中国计费网在 2004 年 7 月份组织策划了国内各大运营商收入保障调查工作。本次调查涵盖了六大运营商，包括省级/市级的计费和运营支撑、IT、财务、市场、技术、网络和客户服务等部门
15、。调查对象上至公司副总，部门主任、副主任、项目经理，下至工程师。这次调查采取了重点抽样与随机抽样相结合，网络和电话调查访问相结合的方法。1) 有 41%的回答者认为运营商的收入流失情况比较严重，3%的回答者认为收入流失非常严重；2) 对于收入流失原因。有 63%的回答者将管理水平列为运营商收入流失主要原因；有 62%回答者将业务流程列为运营商收入流失的第二大原因；有 56%的回答者认为计中国科学院研究生院 第一章 绪论93) 费系统的不完善是收入流失的第三大主要原因；4) 对于实时收入保障的必要性。有 62%的回答者表示运营商非常有必要实时收入保障，有 37%的回答者认为运营商虽然有必要实时收
16、入保障，但是有难度。5) 调查结果显示，防止收入流失和和规范收入保障流程为运营商实施收入保障项目的两大主要目标16。1.3 国内收入保障现状当前的中国电信服务行业正在发生巨大的变化，中国的电信运营商在经历了高速发展之后，正面临市场饱和以及激烈竞争导致价格下跌的双重压力。因此，国内主要运营商努力寻求国际最先进的设备、系统和管理方法，对网络设备和技术更新进行了持续的、大规模的投入，以保持和提高竞争力，并随时准备迎接未来的挑战。 对中国的电信运营商而言，目前最重要的任务是开源节流，即在提高收入的同时，减少操作中发生的收入流失。电信行业发展的历史已经证明，错综复杂的电信网络和不断的技术更新给国内电信运
17、营商提出了下列三个挑战： 1) 技术进步增加电信营运的复杂性和难度。各种类型和技术层次的数据环境以及网络内外的服务器都会增加数据破坏、失效、丢失、以及错误记录的机会。这样一个复杂的技术环境不仅会造成错误计费或漏计费，更大幅度地增加运营商面对大额欺诈和坏帐的风险。各运营商必须采取措施克服以上的挑战，保障用户的权益，提高服务满意度，排除营运环境中潜伏的风险。 2) 为了推广新技术的应用，降低营运成本和提高核心竞争力，国内电信运营商在近年内相继采取行动优化业务流程和提升企业基础管理。例如近年内各主要电信运营商顺利实施企业资源计划系统，为企业的经营决策提供准确和可靠的依据。但是众多系统、设备和流程的快
18、速更新也为运营商带来了新的挑战。如何确保企业范围内现有技术和流程完整的衔接，并建立一个统一的、科学的和有效的机制进一步确保企业内部优化的成果，是各运营商战略策划和操作管理中必须解决的一个重要课题。 3) 随着中国加入 W T O 和电信行业体制改革的深化，各运营商也面对着世界其它电信服务商在企业管理水平和投资回报等各方面的竞争。国内运营商从收入保障的中国科学院研究生院 第一章 绪论10角度出发，通过研究国际电信业最佳实践和适当的引进与收入相关的管理经验、理念和体制，可以进一步提高电信企业的管理水平，跻身世界一流企业5。1.4 国内收入保障发展趋势目前，国内运营商已经清晰的认识到实施收入保障的意
19、义和作用，但就像前面所介绍的那样，他们目前面临着激烈的市场竞争，尤其对中国 3G 牌照的争夺上，占用了运营商绝大部分的精力、时间和金钱。可喜的是 HP 公司在 2005 年 3 月 7 日宣布为中国南方某省运营商实施的收入保障咨询项目已顺利完成，并验收成功。这是 2005 年国内完成的首个收入保障咨询项目。据悉，中国的电信运营商们计划在 2005 至 2006 年度启动收入保障项目，他们目前共同面临着缺乏一套行之有效的收入保障方法论作为理论基础和指导方针。但我们有理由相信，电信业收入保障势在必行。1.5 论文主要工作和目标本论文主要研究在中国电信企业中都存在了哪些收入流失的现象，通过现象进行详细的分析，找出流失的原因，并提出预防和解决的方案。由于收入保障几乎涉及到电信企业的业务操作的每个流程，所以在此次论文中我首先会对整个收入保障的情况进行总体的分析和归纳。但是，由于收入保障是一个涉及范围广而且及其复杂，在本次论文中我会从中选取一个论点进行详尽的分析和研究，最终提出一套解决方案。
