售后服务运维篇(共27页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上智能化系统维保方案二零一四年十二月专心-专注-专业目录一、 维保方案21.1维保组织计划21.2、维护等级划分（视项目而定）121.3、夜间、周末及关键时刻值守等的紧急预案121.4、“224”服务承诺161.5、用户培训16二、 保障体系18三、2.1、服务人员专业化182.2、服务架构层次化202.3、服务管理标准化212.4、服务流程规范化282.5、服务配套完善化342.6、全行业链伙伴化37一、 维保方案1.1维保组织计划1.1.1、成立“XXXX智能化系统运维管理小组”针对目前的现状和医院高质量的工作要求，我司成立智能化系统运维管理小组，形成由专门的组织管理和专业化的团队来负责落实智能化系统的运维保障工作。运维管理小组主要包含以下工作内容：a) 针