一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题经销商名称： 经销商代码： 姓名： 性别： 年龄： 学历：手机号码：工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！工作简历时间单位职务工作性质工作简历样表：时间单位职务工作性质1990.4-1994.8北京交通运输管理公司业务员行政1994.8-1999.6北京衡达机电公司部门销售经理销售1999.6-2002.2北京靖风一汽-大众特约经销商技术经理技术2002.2-至今北京威达一汽-大众特约经销商服务总监服务管理2005年6月单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（ ）A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST