精选优质文档-倾情为你奉上消费者购买过程及其影响因素外部影响因素内部影响因素文化 社会环境 家庭群体 营销活动等直觉 记忆 个性 兴趣 态度 购买力等狭义的购买决策过程需要认识信息收集方案评估购买决策购后行为经验反馈经验反馈顾客消费观念和生活方式需求，欲望个人因素稳定因素随机因素在复杂购买中，消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。消费者购买决策过程模型1,问题认知 消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。 2,搜寻信息研究表明，顾客在作出购买决策之前主要收集以下一些信息：产品或服务的内容、产品或服务价格、产品或服务市场状况、购买时机、购买方式、购买地点等等。一般来说，顾客通常有四个方面的信息来源：首先是经验或阅历来源，即从产品或服务的操作、使用或体验中得到经验、教训或阅历，这类信息来源比较直接、真实、可靠，是顾客作出购买决策的直接支撑
