淘宝客服的入职要求及工作技巧(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝网店客服的入职要求一、 淘宝客服需要具备的素质1、 耐心、责任心2、 有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑）3、 懂得如何销售4、 接受新产品的能力5、 团队协作、沟通能力6、 打字速度（50/分钟）二、 淘宝客服需要掌握的基本技能1、 对客户的应答能力 （20秒之内做出回应）2、 淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定3、 淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。4、 旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺 （2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显