精选优质文档-倾情为你奉上电话接听礼仪1、掌握本店行销动态，确实了解房源。不明白现有房源，宁可不接销售电话。2、“您好，皇家地产文华店”电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。3、先自报姓名，再询问对方身份。4、先留资料、再介绍房源。5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说”。8、等客户先挂电话后，再挂电话。9、转电话：“R”+“*”，接其他分机：“40”。10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。 如客户晚点再打，确定什么时候。六橱窗客户接待出门接待：带名片陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。想办法把客户拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。七来店客户接待热情、主动问明来意适情介绍行情留下客户资料签署相应文件八带
