精选优质文档-倾情为你奉上质量专业相关知识(初级)精讲班第1讲第一节 质量与质量管理第一章 质量管理概论, S2 2 y; H- y0 Zs% |2 W- d7 8 u$ l) r & i! P本章是全书的基础，是质量管理基础知识的综述，本章首先对质量和质量管理基础知识进行了介绍，具体的包括质量和相关的概念、质量概念的发展、质量管理极其相关术语的定义、质量管理的发展史、质量管理的八项原则、过程方法模式、顾客满意、卓越绩效评价准则以及著名质量管理专家的质量理念等内容。此外由于标准化是质量管理的基础，因此本章对标准化进行了综合介绍，主要包括标准和标准的定义、标准化的作用、我国标准的分级和我国标准的性质、采用国际标准和国外先进标准、企业标准化、WTO/TBT协议等内容。最后简要介绍了产品质量法和职业道德规范方面的内容。, t# a3 Z W6 D A$ K: h. f! y. b1 r1 W0 l& A0 8 w- X$ w第一节 质量与质量管理1 F; U, m3 S, d* I- Q$ P6 & I$ M) H1 z 5
