城市轨道交通客运 服务心理学服务（SERVICE） S （微笑）：服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务 E （出色）：服务人员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R （准备好）：服务人员应该随时准备好为宾客服务。服务（SERVICE） V （看待）：服务人员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾 I （邀请）： 服务人员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临 服务（SERVICE） C （创造）：每一位服务人员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围 E （眼光）： 每一位服务人员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己 服务人员的基本职责 迎接和招呼顾客 提供各种相应的服务 回答顾客的问询 为顾客解决困难 以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 及时处理顾客投诉, 并给客人以令人满意的答复服务意识 服务人员为宾客提供的一种热情、周到、主动的服务欲望和意识 它是发自服务人员内心的，是服务人员主动做好服务工作的一种观念和习惯 是通过培养和教育训练而形成的为
