第六章 导游员的带团技能知识结构带团的特点、理念与模式组织技能交际技能协作技能促销技能第一节 带团的特点、理念与模式 导游员的带团技能 1.带团的特点 2.带团的理念 3.带团的模式环境的流动性接触的短暂性工作的主动性服务的契约性方式的多样性诚信待人理解客人有序引导融为一体自我中心型游客中心型导游带团的原则v 客人至上原则v 履行合同原则v 公平对待原则第二节 组织技能 组织技能 把握旅游者的个性差异、树立良好的个人形象、合理安排活动日程、调整旅游活动节奏、组织团队和散客参观游览。组织技能的实际运用1 把握旅游者的个性差异个性类型多中心型、近多中心型、中间型、近自我中心型、自我中心型4 种气质类型多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质二、树立良好的个人形象1. 注重第一印象2. 强化可信赖度3. 注重日常小节4. 及时弥补受损形象5. 留下美好的最终印象 一、确立在旅游团中的主导地位 旅游团队是由素不相识的、各种各样 的游客构成的临时性和松散性的团体。 导游人员在带团过程中应尽快确立自 己在旅游团中的主导地位，这是带好一个 旅游团的关键。 导游人员只有确立了主导地位并取得 游客的信任，才能具有
