托管式呼叫中心功能测试报告(共43页).doc

上传人：晟*** 文档编号：12476508 上传时间：2022-05-23 格式：DOC 页数：43 大小：3.37MB

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精选优质文档-倾情为你奉上托管式呼叫中心平台性能测试方案1. 系统概述基于IPUC的呼叫中心除了可以完成目前IPUC的全部功能之外，还可以实现呼叫在多个队列基于不同策略的排队，通过座席代理来完成对呼叫的有效处理，同时通过新添加的CTIServer模块和基于CTI标准的OCX控件技术，实现对呼叫信息的实时处理和呼叫信息汇总。1.1. 系统总论 IP-CC系统基于统一信息平台，提供集话音、Email、Web800电话、传真、呼叫排队等多媒体接入处理能力，并集成了ACD（自动呼叫分配）、IVR（自动语音应答）、CTI（计算机电信集成）、录音等强大功能应

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