质量管理常用工具简介主讲:王荣辉先生目录5W2H法18D234QC七大手法PDCA循环56防错技术7FMEA技术1.1 5W2H 1 What-什么问题？（主要问题） 2 Why-为什么要这样做（目标） 明确目标，消除不必要的步骤 3 Where-在哪里/完成到什么地方了（地点） 4 When-什么时间是最佳的，何时开始/结束 （时间）选择 顺序5 Who-谁去执行，谁负责（人） 6 How-如何完成，是否有其它的方法（方法） 将工作简化 7 How much-完成到什么程度，成本多少 （程度，成本） 1.2 8D 所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目标值时有关问题的解决步骤。 此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。1.2 8D8D执行步骤实例：客户投诉记录表倾听客户对产品之要求及做出他们的期望! 写明客户对应的部门与
