技术与创新支持中心（TISC）服务能力提升指南为不断提升在华技术与创新支持中心（TISC）服务能力和服务质量，推动TISC实现特色化和差异化发展，支撑TISC高级版”建设，依据技术与创新支持中心（TISC）建设实施办法，制定本指南。一、TISC机构的规范化管理TISC机构应建立规范化管理制度，持续加强机构管理团队建设和资源建设，细化落实措施，打造体系化、规范化的管理机制。一）机构TISC机构管理主要涉及服务规范、质量管理和信息管理三个方面。1服务规范。TISC机构应建立规范的服务流程，包括服务咨询接待、启动服务、服务实施、成果交付等环节。服务团队应按照服务规范开展服务，服务成果应体现服务对象的具体诉求，满足服务对象的现实需求，易于实践操作，能够解决具体问题。2.质量管理。TISC机构应建立服务质量控制体系，设置质量审核节点，配备质量控制人员，在具体服务实施过程中加强全流程审核，及时发现并解决问题，保证服务质量。TISC机构应建立服务成效跟踪机制，定期收集整理服务i对象反馈的意见和建议，并进行相应分析，全面准确掌握各类服务的
