1、第一章 联系与思考 一、概念解释 管理心理学 : 答： 是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和效益的科学。 工业心理学 : 答： 应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。 行为科学 : 答： 对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率 的一门科学。 管理的技术系统 : 答： 是由物质资料结构和劳动力结构组成，包括管理劳
2、动工具和生产、经销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动，使人适应机器的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的心理、生理特点，来提高员工的技术水平和劳动生产效率。 管理的社会心理系统 : 答： 生产经营过程中人与人之间相互交往的社会心理活动过程。 企业文化 : 答： 是一个组织与企业在长期发展过程中，通过吸收社会文化的精髓，协调人与自然、人与人、人与组织的关系，满足人的需要，实现组织目标而产生的生活与行为方式、价值观念 和道德规范、产品风格与特色、组织气氛等的总称。 管理的职能 : 答： 主要是计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、创新和激励等现代管理新增的职能活动
3、。 管理的对象 : 答： 主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 二、填充题 1.管理的职能有 计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息决策创新和激励等管理新增的职能活动 。 2.管理过程的两个主要系统是 社会技术系统和社会心理系统 。 3.工业心理学包括 工业个体心理学、工业社会心理学和工业消费心 理学 。 4.管理心理学的目的与任务是 目的是提高企业的生产效率，为社会主义的物质文明建设服务，另一个目的是对员工进行管理教育与素质教育，强化企业文化建设、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动政治文明与生态环境
4、文明的建设与发展。任务是研究现代化企业管理过程中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据 。 5.管理心理学的内容包括 人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等 。 三、是非判断题 下列各题中，你认为正确的则在括号内写“是” ，错误则写“否”（后面各章是非题均按此要求解答）。 1 社会心理系统属于管理心理学的对象。（ 是 ） 2 技术系统属于工程心理学的对象。（ 否 ） 3 个体、团体、组织属于内环境系统。（ 是 ） 4 技术环境（工作性质、技术水平、产品数量、质量等）属外环境系统。（ 否 ） 5 工业社会心理学的发展就形成了管理心理学
5、。（ 是 ） 6 从狭义而言，行为科学即指管理心理学。（ 是 ） 7 现代管理越来越重视科学技术的作用，人的因素作用下降了。（ 否 ） 四、选择题 下列题目中，每题请选择一个正确的答案（后面各章的选择题均按此要求解答）。 1.管理心理学研究的对象突出 的是 :(D) A以任务为中心的管理 B以结构为中心的管理 C以技术为中心的管理 D以人为中心的管理 2 管理心理学是一门带理论性和应用性的哪类学科？ （ C） A自然 B社会 C中间 D人文 3.管理心理学的两重性主要指： （ D） A生物人与社会人 B积极与消极 C共性与个性 D自然性与社会性 4.下列哪种不是 20 世纪 30 年代前的工业
6、心理学的范畴？ （ C） A消费心理学 B工程心理学 C组织管理学 D人事心理学 5.下列哪种选项不是内环境系统的社会心理系统？ （ D） A团体环境 B个人环境 C组织环境 D技术环境 6.工业社会心理学主要指的是： （ C） A人事心理学 B.工程心理学 C.人际关系学 D.工商心理学 7.根据行为科学的观点，团体行为 管理的核心问题是： （ B） A激励 B人际关系 C结构 D影响力 五、问答题 1.管理心理学的研究对象与内容是什么？ 答： 管理学的研究对象：主要是企业的内部结构系统，着重是企业内部的社会心理系统，即人际关系系统。管理学的研究内容：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效
7、益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。 2.管理心理学的研究任务与意义是什么？ 答： 研究任务：调动人的积极性，发挥人的创造性，提高团体凝聚力，实现团体功能，研 究、培育和开发领导素质，提高领导水平，优化人力资源，提高团体效益。意义：通过研究中的人的心理和行为来控制和预测组织中的行为，以调动人的积极性，充分发挥人的潜能，达到提高生产和工作效率、改善人际关系、增强组织功能的目的，科学地运用心理的原理和指导管理过程、管理行为，提高管理的效能。 3.管理心理学与邻近科学（管理学、社会心理学、工业心理学、行为科学等）的关系如何？ 答： 管理心理学的多学科交叉性与系统性的特点表明，它与许多学科有
8、密切的关系。管理心理学与工业心理学：从工业心理学的演化来看，工业社会心理学的发展，就 形成后来的组织管理心理学或组织行为学，可见工业心理学对管理心理学的形成与发展起了重要作用。从这个意义上讲工业社会心理学就是管理心理学。管理心理学与行为科学：广义理解，把它看成为一个学群。从狭义上说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。管理心理学与社会心理学、管理学：管理心理学的研究成果也可以促进管理学、社会心理学理论的发展。管理心理学研究管理活动及其活动规律，也应包括人的心理活动的规律。管 理心
9、理学的研究内容范围比社会心理学、管理学狭窄。管理心理学只限于研究企业内部的社会心理现象。管理学除包括研究以人为中心的管理规律之外，还包括其他如采购、生产、营销、财务、科研及支持保障系统等管理活动的规律。 4.管理心理学的研究方法主要有哪几种？ 答： 1.实验法 ;2.问卷调查和心理测量 ;3.宏观和微观环境条件结合分析法 ;4.经验总结和个案分析法 ;5.信息论 ,系统论 ,控制论和先进管理技术 ,管理手段。 第二章 练习与思考题 一、概念解释 1.泰勒制： 答： 20 世纪初美国工程师 F.W.泰勒在传统管理基础上首 创的一种新的 企业管理制度 。他和许多企业管理工作者共同创造的一系列新 管
10、理方法 和理论，曾被当时许多 资本主义国家 企业所采用，被称为 科学管理 。 泰勒制 是一种 工业管理 方法 ,泰勒制 可以使 作业标准化 、规范化，可以 提高生产 效率 。 2.例外管理： 答： 例外管理是泰勒组织原理的一部分，即指厂长把权限委让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权。 3.七职能论： 答： 在 1937 年出版的由古利克和厄威克合编的管理科学论文集内，古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 4. 法约尔的组织职能与管理职能： 答： 法约尔 将管理活动分为 计划 、 组织 、 指
11、挥 、 协调 和 控制 等五大管理职能 。组织 是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和 社会组织 两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的 组织设计 不同的话， 其经营状况就会有很大的差异。 5.韦伯的官僚模式： 答： 在 马克斯韦伯 看来，官僚制是指一种以分部 分层、集权 统一、指挥 服从等为特征的组织形态，是现代社会实施合法统治的 行政组织 制度。 6.霍桑实验与霍桑效应： 答： 霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从 1924 年
12、开始到 1932 年结束，在将近 8 年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从 1924年 11 月至 1927年 5 月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从 1927 年至 1932 年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四 个阶段。实验最开始研究的是工作条件与 生产效率 之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的 领导力 ）。霍桑效应是指人类被试参加实验并不是消极被动的，他们总是以某种动机、态度来对待实验的，因而实验结果在很大程度上也依赖于被试对实验的态度。 7.管理科学学派 : 答： 管理科学学派是
13、第二次世界大战时兴起的，将数学引入管理领域，运用科学的计量方法来研究和解决管理问题，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析的管理学派。该学派正式成立于 1939 年由英国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运 筹学小组，代表人物有埃尔伍德斯潘赛伯法，霍勒斯卡文森，希尔。 8.古典管理理论： 答： 古典管理理论主要包括韦伯的 科层管理 、泰罗的科学管理和法约尔的一般 管理原理 。 9. 行为科学学派： 答： 行为科学学派是在梅奥 (George Eltom Mayo)开创的人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对象的学派。 10.中国古代人性观： 答： 中国古代人性观产生于
14、农业经济时代 ,其出发点是为统治阶级加强统治服务的 ,其结构为平面线性结构 ,其研究方法为经验感悟法 ,其人性观的本质是人的道德属性。 11.韩非的“法、术、势” ： 韩非提出以法为中心，法、术、势相结合的法治思想。 韩非的 “法 “是建立在类似于荀况的 “性恶论 “的基础之上，减少了对人性善的期望而承袭了荀况 “以法制之 “、 “矫饰人之情性而正之 “的主张，强调统治者应取一种主动的姿态，用“法 “、 “势 “、 “术 “相结合的 “王者之道 “ 牢牢控制被统治者。韩非强调 “法 “在统治中的作用，同时突出 “势 “的重要性。他所认为的 “势 “，主要指君王手中的权势、权威即君主统治所依托的
15、权力和威势。韩非进一步提出 “术 “ （即，君主统治的手段和策略 )的概念。内容包括任免、考核、赏罚各级官员的手段以及如何维护君主的权力，即所谓刑名之术、察奸之术等 。 二填充题 1.泰勒等的科学管理理论体系由以下三部分组成 时间和动作研究、任务管理、职能化的组织管理 。 2.法约尔认为管理活动的五种要素是 计划、组织、指挥、协调、控制 。 3.霍桑实验的四个阶段是 工作物理环境实验：职工福利措施实验：态度和意见调查：团体行为的观察研究 。 4.安德鲁尤尔（ Andrew Ure）是 英 国 （工业）管理教育的先驱 ，夏尔迪潘（ Charles Dupin）是 法 国 工业教育的先行者 。 5
16、.泰勒的代表著作是 科学管理原理 ，发表于 1911 年。 6.法约尔的代表著作是 工业管理和一般原理 ，发表于 1916 年。 7.孙武论将帅必须具备的条件是 智、信、仁、勇、严 。 8.孙膑认为合军聚众，克敌制胜应采用以下激励方式 激气、利气、断 气、延气、厉气 。 9.人际关系理论的创始人是 埃尔顿 .梅奥（ E.Mayo） ，他从 1927 年至 1932 年，主持了长达五年之久的 霍桑实验 。 三、选择题 1.被一些管理学家称之为“人事管理之父”的是： b 罗伯特 .欧文 a查尔斯巴贝奇 b.罗伯特欧文 c丹尼尔麦卡拉姆 d.亨利甘特 2.被称为“科学管理之父”的是： a 泰勒 a泰
17、勒 b法约尔 c哈林顿埃默森 d古利克 3 被称为“组织理论之父”的是： c 韦伯 a厄威克 b亨利瓦普尔 c韦伯 d法约尔 4. 被称之为“工业心理学之父”的是： a 闵斯特伯格 a闵斯特伯格 b.洛特利斯伯格 c沃尔特斯科特 d.库克 5.霍桑实验的结论认为提高生产效率的主要原因是： c 人际关系等心理因素 a工作的物理环境 b福利 c人际关系等心理因素 d工资 6.正式采用“行为科学”是： c1953 年 a 1949 年 b 1952 年 c 1953 年 d 1960 年 7.正式用“管理心理学“名称是在： c1958 年 a 1949 年 b 1952 年 c 1958 年 d 1
18、960 年 8.主张“法、术、势”相结合的法治思想者是： d 韩非 a老子 b荀子 c孟子 d韩非 9.提出“赏不逾日”“罚不还面”的及时强化观点的是： b 孙膑 a孙武 b孙膑 c吴起 d魏缭子 10.中国行为科学学会正式成立于 ： c1985 年 a 1979 年 b 1980 年 c 1985 年 d 1986 年 四、是非判断题 1 罗伯特欧文是英国早期管理教育的先驱。 （否） 2. .安德鲁尤尔是法国工业教育的先行者。 （否） 3.泰勒的科学管理原理发表于 1911 年。 （是） 4.“管理科学”理论是泰勒等创立的古典管理理论之一。 （否） 5.法约尔被称为“组织理论之父”。 （ 否
19、） 6.罗特利斯伯格被称为“工业心理学之父”。 （否） 7.梅奥认为，影响组织生产力的最重要的因素是工人的待遇和工作环境。 （否） 8.梅奥在霍桑实验基础上提出的管理理论被称为“ Y 理论”。 （否 ） 9.“势即政权，趁势就是掌权”。 （是） 10“断气”即士气中断。 （否） 五问答题 1西方管理思想与管理心理学的发展经历了哪几个阶段？每个阶段各有何特点？ 答： 一早期文明与工业化前后的管理 特点： 工业革命标志着社会文明新纪元的来临。工业文明创造了一种新的文化环境和一批与以前不同的管理问题。 二 古典管理理论的形成 特点： 强调“劳动分工、控制幅度、管理层级、外部激励、正式规章等”。 三
20、工业心理学的诞生 特点： 工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学的研究。后来，从梅奥的霍桑实验开始，才开始了工业社 会心理学的研究，加强了研究的广度和深度，从而为管理心理学（或组织行为学）的诞生奠定了实验和理论基础。 四 人际关系理论 行为科学理论产生 特点： 把社会学和心理学的理论引进企业管理的研究领域，提出用满足员工需要，调节人际关系、改善劳动条件、改进管理方法等来提高劳动生产效率。 五 现代“管理科学”学派 特点： 运筹学为基础，特点是系统分析，决策论为灵魂。 2.古典管理理论、行为科学学派与现代管理科学学派的主要特点是什么？有何值得借鉴的地方？ 答： 古典管理理论 ： 主要特点：
21、强调“劳动分工、控制幅度、管理层级、外部激励 、正式规章等”。提倡“古典管理理论”的管理学家有美国的泰勒，他的研究侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督 ;法国的法约尔，他的思想主要集中于高层的管理原则与管理职能等 ;德国的韦伯，他提出的是职权结构理论，他是古典组织理论的创始人。以及管理哲学家美国的古利克和英国的厄威克等。他的共同特点是轻视组织中人的因素问题，仅把人看成机器，而不考虑人的思想、感情和主观能动性。 行为科学学派即人际关系理论 : 其创始人是埃尔顿 .梅奥 ,有以下新观点： （ 1)霍桑试验证明，工人不是单纯追求金钱收入，他们还有社会，心理的需 要。人是“社会人”，决不能
22、忽视社会和心理因素对员工积极性的影响。企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性。 (2)生产效率主要取决于员工的积极性。员工积极性的提高又主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系。（ 3）除了“正式团体”外，还有“非正式团体”。这种无形的、非正规的团体，有它自己的特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。“非正式团体”与管理者的目标一致，会促进生产；不一致，就会妨碍生产。（ 4)新型领导和民主管理对提高生产效率的作用。主张通过“工人参与管理”“倾听员工的意见”“沟通人际关系”“改 善工人对公司的态度等来提高管理的效果。继梅奥之后，行为科学学派在以下各个领域有了新的发展：（ 1）有关 人
23、的需要、动机和激励问题的研究 ; （ 2）同企业管理有关的“人性”问题的研究 ; （ 3）企业中的“非正式组织”以及“人际关系”问题的研究 ; （ 4）组织理论与组织行为的研究 ; （ 5）企业中领导方式问题的研究。 现代“管理科学”学派 : （ 1） 现代“管理科学”的基础：运筹学； （ 2）现代“管理科学”的特点：系统分析法； （ 3)现代“管理科学”的灵魂：决策论 ； （ 4）系统工程理论及最新管理理论阶段。 3.苏联管理心理学发 展分几个阶段？有何特点？ 答： 阶段 :(1）：十月革命胜利后在列宁的指示下，接受西方科学管理思想的某些影响，重视管理理论的研究，心理技术学、劳动的科学组织等
24、方面的研究非常普遍。（ 2） 20 世纪 30 50 年代，由于心理学界对別赫捷列夫的发射学进行了批判心理技术学被取缔，加上第二次世界大战影响，使其管理理论与管理心理学研究处在挫折与停滞阶段。（ 3） 60 年代起，总结了经验教训，管理心理学的研究处在恢复时期。（ 4） 70 年代起，又得到大力发展，已经自成体系。（ 5） 80 年代苏联的管理心理学已经成为世界管理心理学的一支重要 力量。（ 6）90 年代苏联解体，其研究也受到一定程度的阻碍。 特点： (1)把人的因素，特别是人的心理因素看成管理高效的关键。把人看成是社会系统中的主要组成部分。是从系统理论高度分析人的心理实质，从而确定管理学的
25、基本方针。（ 2）强调领导人行为的心理分析；把领导者看成是管理者，执行者，教育者，社会政治活动家，普通劳动者；重视领导的职业特征与心理特征的分析以及领导者素质结构哦，领导作风等方面的研究。（ 3）突出管理教育的方向，加强员工的职业技术培训和政治思想教育 .(4)加强集体的社会心理问题研究，强调社会主义劳动集体 具有劳动、社会政治、社会生活、教育、保护和自我调节等多种职能。 4.我国古代有哪些管理遗产供我们选择吸取？ 答： (1)关于“人性”问题的讨论 (2)“人能合群”的组织管理学说 (3)治国安邦的领导艺术与策略 (4)关于领袖或将帅心理 (5)关于“士气”激励问题 (6)关于人事、管理及将
26、与士的关系问题 第三章 练习与思考题 一概念解释 人的本质 ： 答： 人性的根据和基础。 价值 ： 答： 人生的意义和作用。 价值观 ： 答： 所谓价值观，是评价人生意义与人的价值的基本观念。 经济人 ： 答： 也叫“唯利人”或“实利人”，它认为人的行为在于追 求自身的最大利益。 社会人 ： 答： 也称社交人，梅奥把重视社会需要和自我尊重的需要，而轻视物质需要和经济利益的人成为“社会人”。 自动人 ： 答： 也叫“自我实现人”，自动人假设认为，人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。（ P69） 复杂人 ： 答： 复杂人假设是 20 世纪 60-70 年代组织心理学家雪恩等提出来的。上述三种人性假设，有其合理性的一面，
