目录一、运维服务体系建设原则3二、运维服务体系的总体架构41. 运维服务制度和流程42. 运维服务组织和队伍53. 运维服务工作流程54. 运维技术服务平台5三、运维的范围51. 全国集中的核心应用系统52. 分行部署的核心应用系统63.分行自建系统6四、运维服务体系建设的内容61. 运维管理制度建设62. 运维技术服务平台7(1) 整合分行IT监控平台.7(2)运维事件响应中心7(3) 运维服务管理系统7(4)运维知识库建设8(5)运维辅助分析系统83. 运行维护管理流程8(1)事件管理9(2) 问题管理9(3)变更管理10(4) 配置管理114. 运维项目管理流程115.运维知识库系统126. 运行维护队伍建设137. 运行维护制度建立13中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人
