1、1网络购物行为分析摘 要此文从对我国目前网上购物的现实状况入手，深入的分析了网上购物的优、缺点，以及解决的方法等一系列的问题，深入的分析了网上购物给商家和消费者双方带来的利益，使人们对网上购物在中国的发展充满信心。从崭新的视角、具体的数字和生动的案例，系统的分析了网上购物目前在中国存在的问题，同时，针对具体的问题也给出了相应的解决方案，包含个人信息安全、网上支付、物流配送以及一系列相关的法律问题等。此论文选择了地道的英语资料，它给了我很高价值的向导和指导，同时，它也含有具体数字，以便广大的人们很轻松的理解。关键词：网上购物 市场调研 物流服务 网上支付 分销1、介绍互联网的快速发展,网上购物逐
2、渐进入普通民众的生活。在中国,随着互联网的快速发展,越来越多的国人开始喜欢网上购物以其方便,快捷的交货及效益。由中国互联网络信息中心(CNNIC)根据最新发布的统计数据,在中国的网民数量已经达到 8700 万人,7.3%的人说他们曾有网上购物的经验。与此同时,统计数据还显示,58%的中国网民将在明年尝试在线购物。网上购物,在狭义上,可以被理解为上网在线交易信息和署名。然而从广义上说,一旦一次在线购物完成后,它可以被视为网上购物。这样,传统或新兴的在线企业可能会寻求一个组合,可以混合两种模式的优势。网上购物的比例在中国是同比例增长。根据专家的预测,中国在线购物的总成交量在未来的岁月中有望达到 2
3、80 亿元人民币。22.网络购物的优势2.1 顾客的优势2.1.1 节约时间便利网上购物正在变得流行,不仅因其极大的便利,而且你也可以找到一个你很喜欢的有很多货物的商店。而且它也节约了你大量的时间！你可以只输入你想找的关键字,目标将会很快出现在屏幕上。近年来，在线购物行业有了很大的发展,数以百万计的人们更愿意从有着大量不同商品的网上商店购买东西而不是把时间浪费在排着长长队伍的超市中。此外,在线购物行业持续增长,越来越多的产品都可以在线获取。你现在可以找到一切从CD 到水果、书籍,点击几下便可以购买你想要的物品。当你在网上购物之后你就会知道它是多么的简单而且你将会很快的习惯。很快你将知道最好的购
4、物网站,你可以非常简单和快速买你需要的东西,节省大量的时间和麻烦。网上购物是最实用,经济和有趣的方式,非常适合购物的人群。“网上支付为消费者提供了一个更加方便的方式且并不需要携带任何现金” 。北京居民 20 多岁的鼎鑫(丁欣） ，上个月在线买了一瓶香水，如实说。 “我经常浏览网站的在线商店,因为货物有更具吸引力的价格,”她说。与日益变化的社会快速发展、生活节奏的加快和交通拥堵，人们逐渐地不愿意花太多的时间去购物。网络营销是被消费者所接受的,即方便消费者选择商品的特点可以在家里不用出去,借助强大的数据库,购物过程简化为一个行动的“点击”,消费者便可以在任何时间完成购物,任命一个地方发货。调查显示
5、，大约 41.8%的所有网上购物付款是通过互联网来处理的。43.2%的在线支付方式是通过汇款的，34.7%是在私底下完成支付的。2.1.2 规模定制和个性化网上购物可以提供大规模和个性化定制,价格适中。例如,提供定制的新闻和金融数据,满足每一个客户根据他或她的具体需求。A 基于顾客以前的购买显示具体建议。这些类型的服务在传统营销是非常昂贵的。网络提供网上购物可以移动提供通用产品或服务定制的客户需求、品味和偏好。32.1.3 访问更多的信息一个重要的消费者利益与市场营销相关的网络是获得更大量动态信息的地方,以支持查询消费决策。此外,交互性 web 和超文本环境允许被客户非线性的发起搜索和控制。因
6、此营销沟通在网络上比起传统媒体提供的是需要更多的消费。此外,休闲使用的媒介表现形式的非定向搜索行为是有这样一个重要好处的,即他们内在的动机是消费者使用介质。2.1.4 更多的市场研究和比较利用网络的能力来获取、分析和控制大量的专门数据是购物和扩散寻找的过程,这可能刺激购买消费。也有潜在、广泛的实用性努力,通过通道的宽度和效率找到产品和更广泛的可供选择的产品。2.2 公司的福利2.2.1 低成本和价格竞争日趋激烈,采购作为更多的供应商能够在开放的市场竞争中而因为一个电子所引起的更大竞争,自然会降低价格和成本。这增加的竞争会导致更好的质量和种类繁多的商品来扩大市场和生产定制产品的能力。其中的一个原
7、因是,他们没有传统的仓库和零售商店的零售业务的低成本。一般来说,网络没有传统的零售渠道销售。例如像 A,在线零售书店没有的股票书,地方与书商通过发送订单给消费者直接旨在实现真正的“零库存”来降低成本。2.2.2 更好的分配公司的部分福利是从使用 web 作为一个分销渠道出现的。首先,网络可能会提供某些类型的供应者机会参与到这一市场的分销成本或销售成本使其缩减到零。这是最有可能的产品类别，例如,数码产品可以立即交付,因此这样的企业可能会遇到巨大的脱媒甚至最终消除中间人。而且买家和卖家可以访问和直接联系对方,可能消除一些营销成本和限制。这也可能萎缩其影响,使分销渠道更有效(主要是由于通过这样的结局
8、减少了开销成本以作为均匀性、自动化和大规模集成的管理流程)。通过时间来完成商业交易可能会为公司减少、转化为额外的效率。然而,这种潜在的效率必须要符合市场的现实。42.2.3 市场沟通网站可以为消费者满足一天 24 小时的需求。互动媒介的性质可以通过营销人员在异步“对话”中吸引消费者的注意力,产生双方便利。这种有能力的媒介提供了前所未有的机遇,正是为了个人客户,允许个人消费者根据需要请求尽可能多的信息。此外,它允许营销者从客户那边有目的的获得相关信息来更有效地为他们在未来提供服务。最简单的实现是通过使用电子邮件按钮使涉及参与的客户一直活跃于这个网站上。更复杂的实现可能需要填写表单和其他激励措施旨
9、在吸引顾客与公司的长期关系。这样的连续关系从客观上是互利双赢的:给消费者提供关于公司的信息，从消费者口中供应的信息中知道他们所需求的产品是什么样的。3.网购的局限性尽管前景很乐观,但是缺乏多种类型的在线支付,落后的物流和缺乏相关法律的问题,将继续阻碍网上购物的发展。3.1 网上支付网上支付在电子商务中发挥着关键作用,一个安全、方便、高效的在线支付系统是至关重要的。然而,安全认证一个主要因素的在线支付系统,在中国是不充分的。网上购物是信息技术基于业务,使消费者和企业之间通过互联网进行在线交易。双方受限于时间和空间,因此不仅大大扩展其网络消费者和公司的在线商品交易的机会,但也大大降低了商品交易的成
10、本。但是在中国仍然有许多因素影响网上购物的发展。1安全安全问题是最大的问题,这阻碍了网上购物的发展。尽管现有的方法支付宝在线购物起到了良好的作用,但它只是一个替代时期的电子支付。它在安全的电子支付和实时的金融流动有明显的缺陷,不能完全满足电子商务的需求。2税收5税收的快速发展,网上购物无纸化,没有实地的、无形的、无限的、虚拟的电子支付等,使工作难以有效的开展,已经有一系列的税收管理漏洞导致税收流失造成巨大的经济损失,无可挽救的地步。至于传统的法律制度和税收管理,很难解决在线购物的税务及相关问题。但是最近在中国的网上购物并没有明确的政策。3.保护了消费者的利益在网上购物活动中,缺少了面对面的沟通
11、,事情就有了一个很大的不确定性。买方通过网络获得商品信息。一些不道德的互联网公司知道消费者不能看到真正的商品,他们也不能看到对方,为了获取巨大的利润,制造假冒产品。因此,公众普遍觉得网上购物是不直观、不安全的,他们不相信网络的“修辞” 。其结果是大大的阻碍了网上购物的发展。网上购物也是一个真空的售后保障,一些问题经常出现,客户不知道去寻找谁解决。因此,近年来网上交易投诉都显著增加了。此外,交货时间是不准确的。网上购物的发展依赖于一个强大的物流系统，但在我国,到目前为止仍然缺乏一个系统的国家运费分销业务。物流基础设施不足,第三方物流服务发展缓慢,所有这些因素都是阻碍网上购物的发展前景。尽管许多银
12、行已经建立自己的金融认证中心,但那里却缺少一个权威认证中心通知,在全国范围内,导致很多情况下交叉验证、反复验证和浪费资源。3.2 物流服务第二是在物流系统的限制。站在现在的角度来看物流的发展，物流服务于电子商务还存在以下问题:在物流基础设施的薄弱环节,还没有高度专业化、第三方物流无效工作,有限的服务,物流有着计划经济的色彩,从物流的角度来看,我们的主要问题是发展还不够成熟：一个小范围配送中心的物流活动、物流联盟不高、低水平的物流技术、信息系统应用程序仍然关闭。在中国网上购物通过公司提供物流服务的,服务较为传统，他们的服务质量也不够高。因此,不管是否空间和距离都很难得到满足，都必须提供一个快速交
13、易和交付的平台。63.3 法律问题和公共的社会政策法律法规不完善。网上购物作为一种新的商业活动,不可避免的带来一系列的法律问题,如电子合同、在线法律效力问题,在线贸易的签署经济纠纷问题,计算机犯罪问题等等。在 web 上，有许多关于营销的问题:一个电子签名的有效性,合法性的电子合同、风险、商标、商业秘密权的损失和责任。也有政府的规则、法规、经济政策和审查。 此外,由于在这个领域缺乏法律保护,当出现纠纷时，仲裁和责任认定是困难的。此外,网上支付的效率在中国仍然很低:从银行支付验证需要很长时间(大约 10 天),费用太高(信用卡交易高达 5%的服务费用),有太多的限制。所有这些都是阻碍电子商务在中
14、国的发展。4.问题的解决方案4.1 建立一个良好的支付机制研究所通过对消费者如何看待隐私信任的研究,调查显示 82%的消费者称他们最大的恐惧是身份被盗窃,其次是他们的银行账户被未经授权访问和被电话销售滥用。百分之八十的受访者表示,他们的个人信息的隐私是非常重要的。基于以上研究发现,银行应集中力量解决在线购物系统的在线付款的安全加密、身份验证、关键技术等问题。从技术上讲,银行不仅要防止恶作剧和破坏网络的计算机病毒和黑客,同时也要保证国家利益和商业权利、利益以及企业的秘密。与此同时,银行应该突破在不同的银行或不同地区满足不同需求发展的网络营销的贸易结算和现金分配，同时,银行应该解决网站的网络安全和
15、可以采取措施来保护提供信息的客户他们的金融资产。银行应当清楚地传达他们保护客户隐私的承诺,并提供信息消费者面对问题或担忧如何联系银行。被调查者还建议操作他们的银行需要加强保护他们的个人信息。最重要的问题是限制网上消费者个人信息与第三方的共享。这一发现也符合我们 2005 年在线消费权限研究的结果。根据这项研究,显示消费者想要控制他们的在线体验，以消除他们信息泄露的部分担忧。在世界的网上银行,信托是正相关的,信托越好，消7费者接受和使用网上银行服务就会越多。4.2 提高滞后的物流物流定义是利用一个商业计划的框架来管理材料,服务,信息和资本流动。它包括在今天商业环境需要的日益复杂的信息、通讯和控制
16、系统。分配和传递系统的物流应该完善。网络营销在物流企业中提供了内部动力、外部需求的多样性、分散性的分配、交付需求和资源的改革。眼下急需建立一个全国性的涵盖城市和农村地区的分配和传递系统,依据需求的分配和传递系统的网络营销。物流企业不仅要发货,也应成为服务供应商帮助企业完成客户的最终售后服务,提供更多的服务内容,例如欣赏、查询产品订单,提供销售统计和报表等,以进一步提高企业服务价值的核心。此外,他们可以发展第三方物流,统一厂家服务从而优化物流网络,就会减少分配和传递服务的交付费用。4.3 制定相关法律研究和制定法律法规，加强了市场营销网络使其提供良好的外部发展环境,以保护网络营销的发展,以及发展
17、相关的网络管理营销、信息安全、金融结帐、知识产权保护等问题,同时他们应该加快步伐去修改目前还不完善的法律和法规,制定和发布新贸易监管所需要的相关法律,同时加强政府的监控、管理。面对在全球发展的在线购物的机遇和挑战,中国政府已将网上购物放在最高议程的基本经济建设。目前的关键任务是建立一个具有中国特色的统一的应用程序和服务平台。然后完成目前复杂的网络购物流程可以转化为一个简单的平台操作,和建立一个先进的服务机制和基础设施,这将促进为电子商务在传统企业中建立一个新的经济模式。政府应积极鼓励和支持传统企业的国际化。此外,还应强调网上购物的业务性质,并警告说,网上购物活动不能简单地理解为网络构建。5.总
18、结网上购物的主要优势是,它允许人们足不出户就可以浏览许多项目和类别,而8且可以在足够多的他们比较中意的商店之间比较价格 ,也可以订购很多他们可以负担得起的商品,而且也不必担心它们将如何运输,因为在线购物网站也提供买方的东西运输到家。此外,互联网是开放一天 24 小时,一年 365 天,所以你不必匆忙或担心找不到一个停车的地方。一项新的调查显示,网上购物是越来越得益于在线支付系统和交付服务的改善。中国互联网信息中心的调查显示 17.9%的消费者经常在网上购物。从那些未曾在网上购物的 63.7%人说他们在将来将转换为网上购物,这意味着更大的网上购物潜在市场的存在。网上购物在中国有着非常光明的前景。
19、到 2004 年底,中国的互联网用户的网民达到 9400 万。据估计到 2007 年,中国的互联网用户将达到 1.4 亿。其发展迅速的原因是中国在线购物的用户数量迅猛增长。在 2004 年，互联网用户已达到5630000 人次。据估计到 2007 年,这个数字将是 1600 万,网上购物用户将是 2004年的 3 倍,2001 年的 28 倍。此外,网上购物市场规模增长了 160%,2004 年的营业额上升到了 45 亿元。在 2007 年,这个数字有望达 296 亿元人民币,是 2004 年的 6 倍。面对越来越多的用户,面对这样一个巨大的市场,我认为没有人敢忽视这个市场，也没有人敢押注对这个市场说不。1
