1、吉 林 大 学 远 程 教 育本 科 生 毕 业 论 文 （ 设 计 ）中 文 题 目 酒店管理系统学 生 姓 名 xxxx 专 业 计 算 机 科 学 与 技 术层 次 年 级 学 号 xxxxxxxxxx 指 导 教 师 职 称 学 习 中 心 xxxxxxx 学习中心 成 绩 年 月 日 吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育摘 要跟着中国经济体制改革的不断深化和中国经济的疾速开展，中国公民的收入不断进步，消费观念也有进步，对效劳质量的需求也有很大的进步。各地把旅游业当作本地经济开展的重要支柱之一。酒店作为大家食宿、文娱、休闲的场所而得到了疾速的开展。社会上也成立了各
2、种类型，不一样规划的酒店效劳公司。怎么为客户供给愈加精确及时的效劳，成为各个酒店竞赛要害。所以酒店事务信息化建造就成为了客户衡量酒店供给商效劳规范的一个原则，信息体系成为了根底。跟着国内酒店业的急速胀大，跟着酒店运营市场化的深化，伴跟着运营多样化，赢利增长点的涣散，怎么面临平常运营中对巨大数据的处置，怎么增强出售手法、进步办理水平、晋升全体效劳，加强本钱操控。挑选一套好的酒店办理体系，是处理疑问的有用手法。因为中国在这一方面存在很大的前史遗留疑问，所以不能一时间改造完结，本文按部就班，以期又好又快处理此疑问。 关键词：信息化 提高 酒店管理系统吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳
3、远程教育目 录一、项目概况 .1项目背景 .1项目需求及设计原则 .1二、酒店管理系统功能简介 .22.1 技术特点 .22.2 功能特点 .22.3 系统介绍 .32.4 系统功能 .42.4.1 前台管理系统 .42.4.1.1 前台部分 .42.4.1.2 客房管理子系统 .82.4.1.3 餐饮管理子系统 .92.4.1.4 娱乐管理子系统 .92.4.1.5 桑拿管理子系统 .102.4.1.6 商务中心 .122.4.1.7 会员管理子系统 .122.4.1.8 总经理查询 .132.4.1.9 工程部管理子系统 .132.4.1.10 销售管理 .142.4.2 接口系统 .14
4、2.4.2.1 公安局接口系统 .142.4.2.2 程控电话计费 .142.4.2.3 宽频网络计费接口 .152.4.2.4 VOD 视频点播计费接口 .152.4.2.5 电子门锁接口 .15三、硬件环境 .153.1 硬件基本配置要求 .163.2 软件运行环境 .163.3 系统站点配置建议 .16结 论 .18参考文献 .19致 谢 .20吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育第 1 页 共 20 页一、项目概况项目背景在二十一世纪的今日，酒店电脑办理体系现已越来越遭到酒店业界同行的喜爱。它成为酒店晋升效劳层次，进步工作功率、加强本钱操控，进步竞争力的关键因素之
5、一。跟着国内酒店业的急速胀大，跟着酒店运营市场化的深化，伴跟着运营多样化，赢利增长点的涣散，怎么面临平常运营中对巨大数据的处置，怎么增强出售手法、进步办理水平、晋升全体效劳，加强本钱操控。挑选一套好的酒店办理体系，是解决问题的有用手法。 项目需求及设计原则体系描绘应遵从以下准则： 1) 体系有必要具有领先性 整个体系有必要选用当今最领先的网络技能、最领先的操作渠道、强壮的数据库办理体系、功用安稳的可编程言语。所配用感应卡应具有储值、加密功用，有必要具有很高的安全性。 2) 体系软件功用有必要完善、有用和便于操作 整套体系有必要能办理酒店一切事务如：前台、电话、客房、餐饮、文娱、商务中心、公关出
6、售、收购、库房、财政、职工办理、泊车办理等。 3) 体系需具有高牢靠性和容错功用 体系运转有必要安稳牢靠，毛病发生率低，康复时间短，不影响网络的正常运用。 4) 整个体系需便于办理和保护并预留与其他体系的接口 体系便于网络办理员进行全部的办理，包含网络设备和办理软件。 5) 杰出的扩大功用，极大地下降出资危险 吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育第 2 页 共 20 页跟着技能的更新和开展，体系有必要有杰出的扩大才能，以便习惯事务增加的需求，但有必要以保证出资和不影响原有功用为准则。 6) 体系有必要具有最优的功用价格比 在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用
7、一套可行实用的酒店管理系统，将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。二、酒店管理系统功能简介2.1技术特点Client/Server 客户机/服务器形式 Windows 2000、2002 Windows XP； SQL SERVER 大型分布式数据库体系； 从服务器端完成数据资料的一致会集办理； 主动备份和康复数据库存的数据； 主动查看数据的完整性和一致性； Windows 多窗口图形化界面，友爱、漂亮； 全部撑持键盘和鼠标操作，简略、方便； 强壮的网络办理和监控功用，及时地发现和解决问题； 选用通用电脑设备组网，性能价格比高； 通
8、用的设备渠道，便于保护和晋级； 吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育第 3 页 共 20 页数据库体系跨渠道的可移植性，保证原有出资； 能与其他体系进行接口，可扩展性强。 2.2功能特点1) 体系关于年份的表明均选用四位制。如 2008/06/01 表明 2008 年 6 月1 日。 彻底解决了当前许多体系所不能解决的疑问。 2) 体系能从登录的客人资猜中自动检测和区分客人能否是“前史客人”，便于促销和留住回头客；别的，还可依据名字中的某一字进行模仿查询； 3) 前台事务实时需求知道的也是运用频率最高数据是实时房态状况，体系经过一个热键的切换，即可在任何时候知道到每间房实
9、时的房态状况； 4) 体系可依据客人的需求依照客账、房账、消耗类型等进行分类账单打印，结账方法灵敏多样，敏捷精确； 5) 体系除了依照职业标准设置的关于经营、客房、客人、夜审等报表体系外，还对于每家酒店的不一样需求，设置了用户“自界说报表体系”，用户可依据个人的需求，自行界说所需的报表； 6) 体系充沛考虑到和其他体系的接口疑问，设置了非常丰富的体系接口，如市场上各种进口、国产的品牌的程控交换机、公安局联网通讯体系、电子门锁体系、VOD 视频点播体系、宽频网络计费体系、以及其他多种体系的无缝衔接； 7) 体系特有的操作权限办理体系，能依据设置操作员口令，设定操作员的权限与职责，一起避免计算机病
10、毒的分散。 8) 体系功用包含一体化描绘的酒店前台体系、后台体系及多个扩大体系,基本上覆盖了酒店办理的各个层面。一起，软件体系亦具有全部的协助功用，操作员只须按一个求助功用键便能得到操作难题上的解决方法。 9) 体系选用领先的参数化体系描绘，通用性强。不一样的用户可经过灵敏多变的参数设置和调整，使酒店的办理模式与软件体系构成完满联系。 吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育第 4 页 共 20 页2.3系统介绍酒店电脑管理系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，采用先进的分布式数据库系统，建立在 Windows XP 系统基础之上的新一代酒店管理系统软件。系统由如
11、下模块组成：模 块 内 容 简 单 功 能 介 绍1) 客房预订、前台接待、团队业务、收银系统、前台问询、应收账管理、夜审、资料维护客人订房，订餐，客人历史档案维护、散客入住，公安户籍报表，前台接待报表、客人押金，离店结账，挂账处理，账单查询，收银报表、客人信息和公共服务信息查询，公共服务信息维护、应收账及销售合约单位管理、交班对账，末班结算，账目审查，账目查询、代码维护，系统设置，权限维护，数据备份2 客户部管理系统 客房状态控制、可用客房查询、房态更新、计划维修3)餐饮管理系统 餐饮收银、自动转账、跨餐厅点菜、自定义菜谱、营业销售报表4)娱乐管理系统 娱乐消费点管理、收费管理、预订、付款结
12、账、转房账等5)桑拿洗浴管理系统 桑拿流程管理、收银、自动转账、自定义消费项目、营业销售报表6)商务中心管理系统 商务中心开单、消单、查单、消费计账、付款、结账、转房账7)会员管理系统 会员信息管理、会员消费卡管理，会员信息及消费记录查询8)总经理查询系统 客人资料，特殊档案，员工资料，营业分析，收入分析9)工程部管理系统 工程设备管理，设备维修管理，维修派工管理前台系统10)销售部管理系统 合约单位管理，旅行社管理，销售分析接口系统其他：公安局接口系统、程控电话计费系统、宽频网络计费系统、VOD 视频点播计费系统，电子门锁接口、与公安、程控交换机、宽频网络、VOD 系统接口、电子门锁接口、实
13、现数据共享，报表输出、打印。2.4系统功能2.4.1前台管理系统2.4.1.1前台部分模块名称 功能描述客房预订 预订单的生成、复制、修改、取消，自动生成客人姓名的吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育第 5 页 共 20 页散客客房预订 拼音； 预订单状态的设定（普通预订单、有担保的预订单、等待中的预订单） ； 增加多个不同房类不同房数的预订； 可设置预订单的特殊需求、VIP 客人、留言牌；客房预订历史客户资料生成预订单检索历史客户资料快速生成预订单客房预订历史客户资料维护 过夜审后散客自动转为历史客、团队客人可设置是否转为历史客； 提供输入、删除、备份恢复、合并历史客、
14、查询功能； 提供历史客资料的修改、历史到访记录、到访报表可再现历史客某次到访时预订单，以及在酒店的消费记录和其他所有相关信息；客房预订特别档案维护 可输入通缉犯、特殊人物等的信息，输入后可自动生成对在住客人进行搜索； 登记如发现客人在特别档案中有记录，自动给出提示； 可提供特别档案的输入、删除、修改、查询功能；客房预订房价表维护 设置不同的房价表及其有效期限、房价的附加费、附加费费率、附加费金额等； 提供房价表的录入、删除、修改、打印功能，附加费的录入、删除功能； 查询此房价表对应的市场码；客房预订市场代维护 设置酒店对不同客人不同时期的房价政策； 提供市场码的录入、删除、修改、查询、打印功能
15、。前台接待散客入住登记 自动按客人要求的房类给出可选房号，完成客人登记手续； 可由预订单、历史客人资料自动生成登记单，并可实现客人的续住； 提供预订单的输入、复制、修改、同行客人、同住客人的登记、散客转团队，设置酒店自用房，制作宾客卡、打印登记单功能； 提供设置 VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同客人查询、DND、转账、客人其他信息查询等功能，协助酒店实现一流服务； 提供同住客人的换房处理，客人调租处理，循环转账处理、DND 保密客人处理，实现真正的酒店电脑管理；前台接待公安局户籍管理可由用户自行设置报送公安局报表的格式、所需数据及数据长度，并可存为文本文件前台接待特殊需求处理可查看、打印
16、有特殊需求的客人信息，设置特殊需求是否已提供，查看、打印不同类别的特殊需求前台接待客房状态统计统计当前的客房出租情况。吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育第 6 页 共 20 页前台接待前台接待报表包含有二十多份报表前台接待前台自定义报表根据酒店的实际需要，定义自用报表团队业务团队订单订单的建立、修改、取消、打印、订单担保确认、状态的设置团队业务订房可订多个不同房类的房间团队业务订餐可有多个不同时间、不同餐类、不同就餐点的预订团队业务支付说明定义团队支付的费用项目，结账时系统自动分类处理团队业务团队分房实现团队自动快速分房团队业务成员录入可预先录入或入住后录入团队业务设置
17、设置 VIP 客人团队业务特殊需求设置多个特殊需求团队业务留言设置团队留言牌前台收银费用计入一笔费用及相应金额前台收银付款提供付款、退款、金额转账、押金处理、信用限额处理功能。金额转账中，可设定账转入房账还是客账，转哪几笔费用前台收银账目更改对输错的账目进行更改，并注明原因前台收银账务调整对已过夜审的账务进行更改，并注明原因前台收银注释对某笔或几笔账务进行说明前台收银账单查询、打印可追打已离店客人账单、历史客账单，记录账单打印次数，防止作弊前台收银团队账务管理可按设定的团队支付说明自动结账，分清团队总账和团员账前台收银挂账处理对所有未结清账务的客人进行归类标记前台收银 预订客人直接入押金处理，
18、并在其预订单上显示出来，登记客吉林大学远程教育本科生毕业论文深圳学历教育 深圳远程教育第 7 页 共 20 页客户押金处理 人交押金或付款后，在登记单上显示出来，可设定开通 IDD功能前台收银特殊账号可对酒店设置的特殊账号的客人账务单独处理问讯服务客人信息可随时提供客人（包括预订客人、在住客人、离店客人、历史客人）的详细资料快速查询功能问讯服务客人账目可随时按客账及房账分类提供预订、在住、离店客人在酒店消费及付款的详细账目，以及团队消费及付款账目，还可提供挂账客人及团队及特殊账号的账目问讯服务特别档案可列出所有列入特别档案客人的清单及详细资料问讯服务交通信息可根据各种常用的交通工具，查询到相
19、应工具的车次航班号对应的起止地名、车种机型、起发时间和到达时间、班次、各等级标价等信息问讯服务行业分类电话可按各行业的不同分类查询各单位的电话号码、传真、地址、服务设施、交通路线等信息问讯服务公共服务信息可查询各大旅游点、商场、娱乐场所、饮食网点的地址、交通路线、开放服务时间、活动内容等信息问讯服务行李代管理可对酒店客人的行李寄存及退还管理进行及时登记和处理问讯服务招领/寻物可对招领及寻物启事及时进行登记处理应收账管理应收账户管理为挂入酒店应收账的单位建立应收账账户。提供开户、修改、删除、查询、停用、启用等功能应收账管理费用记账对应收账账户所对应的团队、旅行社成员或逃账客人消费的款进行登记入账应收账管理付款应收账账户所对应的团队、团队、旅行社成员或逃账客人所付款项进行登记应收账管理查账随时查询应收账账户的消费情况及付款情况应收账管理打印账目可以显示或打印应收账账户的账户及账单应收账管理应收账实用报表系统内置应收账相关的实用报表夜间审核押金交接对账可进行员工押金对账、班次押金对账、全日押金对账、提供打印押金收支对账表及明细表功能夜间审核 将当日员工处理的账目明细显示或打印出来以便进行核对
