物业小区的培训教材(共30页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业小区的培训教材目 录1第一部分共性培训第一章一、军体科目1、常规动作2、车辆指挥第二章二、业务常识1、着装规范2、三大纪律八项注意3、三级管理规定4、岗前10分钟培训内容、交接岗流程5、保安员的权限6、保安员的七条禁令7、门卫勤务8、巡逻勤务9. 消防常识10. 法律常识11. 保安文明用语及案例第二部分专业培训1、几种场景的话术 2、礼品的保管 3、小区内发传单的纠正流程4、不爱护设施违章的纠正流程 5、乱占车位的违章纠正流程 6、对无本小区停车证的劝其离开的方法7、巡逻发现车门、玻璃未关的流程8、巡逻时发现车辆划伤的处置流程9、搬家公司到小区搬家的流程第三部分突发事件处置预案1、打、砸、抢劫的处置预案 2、火灾的处置预案 3、盗窃的处置预案 4、遇有疯、傻、醉酒人员的处置预案 5、外来人员（车辆）强行闯入、闯出的处置预案 6、急救车到小区的处置预案第一部分共