礼宾部各岗位职责kLl岗位职责项目首席礼宾司1. 负责项目礼宾部管理相关工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。2. 负责每月提交部门各类数据报表及工作总结，包括客户资料，意见及员工表现。3. 编制礼宾部服务增值计划。4. 制订年度礼宾部费用预算。5. 负责编制部门周、月工作计划和总结,根据绩效考核方案对部门员工实施考核。6. 负责拟定部门组织架构及人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确部门各岗位职责。7. 负责按公司培训管理规定编制部门培训计划并组织实施。8. 负责礼宾部员工每半年一次表现评核。9. 抽杳环境卫生、绿化养护现场工作情况及质量纪录，发现问题及时纠正。10. 抽杳、督导前台、大堂、会所及会务服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正。11. 定期抽杳部门质量记录，完成品质督导检杳整改及相关文件的填写、归档工作。12. 负责处理业主、租户投诉及重大质量事故的处理与上报，防范客服管理风险。13. 负责定期抽杳客户资料数据库，VIP业户档案情况，发现问题及时纠正。14
