精选优质文档-倾情为你奉上QC小组基础教材培训提纲第一章QC小组概述第一节 质量与质量理论一质量的概念质量的定义（GB/T19000-2000）:一组固有特性满足要求的程度。注:特性:可区分的特征。要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的通常是指在合同环境中，通过合同明文规定，满足需方对产品或服务提出的明确的需要。隐含的，则通常在非合同环境中，由组织通过市场调查和预测，加以识别并确定，以满足需方对产品或服务的需要。产品质量特性主要包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。服务质量特性由功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性组成。世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。这是对传统的质量概念的突破，影响是十分深远的。产品的定义（GB/T19000-2000）:过程的结果。有下述四种通用性产品类型:-服务（如运输）;-软件（如计算机程序
