精选优质文档-倾情为你奉上2012年优质护理工作总结内二科2012年内二科围绕医院总体工作目标，开展工作总结如下：一、开展优质护理服务方面：1根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案的要求，拟定优质护理服务示范工程的实施方案，并完善优质工程工作。2目前，我科已全面开展“优质护理服务示范工程”活动，优质护理病房总数13个，开放床位数48张。3为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满意度大多数提高，这一举措取得初步成效。4.积极完善优质护理示范工程的工作，护士长不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。5做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。6每月发放优质护理满意度调查表，患者对护理服务满意度90%。二、转变观念，贴心服务开展优质护理服务以来，科内多次召开全体护士们开会学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知，使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而
