医患办个人工作总结篇一：XX年上半年医患办工作总结XX年上半年出院病人回访及投诉工作分析XX年上半年在院领导及分管院长领导下，依照年初医院下达的目标任务，在医务部、捍卫科门诊部及各科室支持配合下，以化解医患矛盾，减少医疗纠纷，增进医院稳固，构建和谐医患关系为工作目标，在人员少工作量大的情形下不畏艰巨，尽力工作，圆满完成上半年的工作任务。具体工作总结如下：上半年共回访23878人，中意23656人，中意度99%，比去年同期提高一个百分点。接待各类投诉46起，其中处置局长热线2起，市长热线2起，县长热线1起。效劳方面12例，技术方面13例，沟通不到位15例，责任心方面6例。医患纠纷23起均已转医务科并协同处置，其余会同各科负责人和谐给予圆满解决并提出防范方法，及时留取相关的影像等资料。医患纠纷多发生于手术科室，其中骨科9例，产科3例，普外二2例，心胸外科，眼科，血液科，介入科，消化科，内分泌科，神经外一科，妇科，120急救中心各1例。为保护我院正常秩序，保障我院建设与进展顺利进行做出了应有的奉献。一、围绕全院中心工作，深化熟悉勇挑重任我科是平息患者怨
