患沟通十大工具工具1：用中医的方法沟通西医的病人将西医的的流程主诉f体查f检查f治疗转变为西医的流程主诉f症状f检查f治疗区别：病症主动讲述出来提前赢得信任工具2：成为一个有人情味的医生！主动寒暄、医生自我介绍、确认患者（我去过你们的小区，去过谁的家，还不错等）工具3：掌握说话的主导并能体现专业。使用专业规范的用语（如：手术有5个并发症、3大临床表现、7大手术风险等）工具4：有效的告知费用？背景陈述：根据以往咱们医院的总结，咱这个病预计的费用是XX钱。当然根据实际情况可能会多也可能会少，我会及时跟您说的。减轻疑虑：这个治疗费用方面因为您也参加了新农合/保险，其中有XX比例是可以报销的,但是您要垫付，出院就可以直接报销了。树立形象：我们也知道您一下子也可能没有带这么多钱，先交一部分也没关系,我们先给他做治疗,但是时间不能太久,到时财务那边电脑开不出来药了。铺好垫子：到时候我们的管床护士会跟您说的,希望您到时候也配合一下我们护士的工作。肢体语言：起身致意,表示谢意。（不是说谢谢,点头即可）工具5：注重纠纷高发人群下列存在三条以上就视为纠纷
